O que aconteceu
Sou cliente do Plano Avançado anual da Spedy desde 10/2025. Na renovação, em 08/10/2026, recebi uma fatura de R$ 3.854,28: R$ 1.969,76 do plano e R$ 1.884,52 de 4.283 notas acima do limite do plano.
A Spedy acompanha meu volume mês a mês e me manda o fechamento todo mês. Passei do limite por volta de junho, e em nenhum momento fui avisado nem me ofereceram o Plano Profissional, que é o plano da própria tabela deles pra esse volume e que sairia bem mais barato. Falei com o suporte em março, abril e junho e o assunto nunca apareceu. Em 23/09, o aviso de renovação disse que eu não precisava tomar nenhuma ação.
No mesmo dia da fatura, mandei mensagem ao suporte pedindo três coisas: migrar para o Plano Profissional, rever a cobrança do excedente e informar se notas rejeitadas entraram na contagem. Pedi também que segurassem as cobranças no cartão até resolvermos. Não tive resposta, e a cobrança continua sendo tentada.
Quero continuar como cliente. Peço a migração para o Plano Profissional, a revisão da cobrança do excedente e a suspensão das tentativas de cobrança até a fatura ser corrigida.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Spedy Desenvolvimento de Software respondeu
13/10/2026 às 18:14
Olá Jaime!
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados sobre a renovação da sua assinatura.
Conforme orientado durante o processo de Onboarding e configuração da conta, o acompanhamento da quantidade de notas fiscais emitidas é de responsabilidade do titular da assinatura, uma vez que a Spedy disponibiliza as informações de consumo na plataforma, mas não realiza o monitoramento individual das emissões de cada cliente.
Dessa forma, ao identificar que o volume de emissões está próximo ou ultrapassa a franquia contratada, o cliente pode solicitar a alteração para um plano com maior capacidade de emissão, buscando adequar a assinatura às necessidades da sua operação e otimizar os custos.
Em relação à cobrança mencionada, esclarecemos que os planos possuem franquias específicas de notas fiscais e que, conforme previsto em nossos Termos de Uso, no momento da renovação da assinatura é realizada a apuração das notas adicionais emitidas durante o ciclo contratado, sendo os eventuais excedentes considerados na cobrança.
Ressaltamos também que o comunicado de renovação tem como finalidade informar sobre a proximidade da renovação da assinatura, não contemplando a apuração ou a existência de eventuais notas adicionais à franquia do plano.
Compreendemos, contudo, seu interesse em adequar a assinatura ao volume atual de emissões e buscar a melhor condição para a continuidade da utilização dos nossos serviços.
Por esse motivo, um de nossos analistas já entrou em contato diretamente com você para acompanhar a solicitação, esclarecer os valores apresentados e avaliar as possibilidades relacionadas à renovação e à alteração do plano contratado.
Nosso time seguirá acompanhando o atendimento até a conclusão das tratativas, buscando uma solução adequada às necessidades da sua operação.
Agradecemos pela confiança em nossos serviços e pelo interesse em continuar utilizando a Spedy.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
At.te,
Vagner A de Jesus
Gerente de atendimento Spedy