iPhone 12 com defeito e alterado, Apple não resolve o problema e não devolve o valor pago

Trata-se referente a aquisição de um aparelho celular Apple iPhone 12(128gb)azul,adquirido em 10/10/2025, com problemas desde o recebimento, superaquecimento,trava muito ,levei a uma loja da Apple onde constou que o aparelho foi alterado suas características, tendo em vista que fui [Editado pelo Reclame Aqui] pois o comprei como novo (0) E O MESMO foi costatado que não é o aparelho de origem, tetei contato várias vezes com a empresa mandando todos os arquivos onde não tive resposta , pois quero minha devolução do valor ou um aparelho realmente novo de acordo com a minha compra realizada, a empresa não está tendo interesse de resolver meu problema