Cobrança indevida
Não resolvido
São Paulo - SP
30/08/2023 às 09:38
ID: 171113249
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEssa Empresa está me cobrando um valor que não procede devido eu ter cancelado a contratação do plano bem antes do que eles alegam.
Na Época um funcionário foi na casa da minha mãe que hoje é falecida e pegou um roteador deles.
E ainda ligou pro dono da Empresa que tentou me intimidar, dizendo que chamaria "os manos" da rua Patagônia.
Uma rua conhecida "
Qdo eu disse pra ele ligar os tal manos que eu ia pro debate com ele em qualquer lugar simplesmente ele meteu o louco e [Editado pelo Reclame Aqui] o papo.
Até porque se tem um lugar que eu conheço bem é ali.
Mas por fim, como as coisas baixaram e [Editado pelo Reclame Aqui] o papo, tá resolvido.
Então solicito o extrato de utilização pra comprar se a cobrança é verdadeira, ele não mandam.
E quer que eu fique com a palavra deles.
Manda a comprovação do débito e pronto.
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Resposta da empresa
14/09/2023 às 11:16
Prezado Valdeci,
Em primeiro lugar, gostaríamos de expressar nossas sinceras condolências pelo falecimento de sua mãe. Lamentamos profundamente por sua perda.
Entendemos a sua preocupação em relação à cobrança e ao cancelamento do plano. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Vamos investigar a situação cuidadosamente para resolver esse problema de forma justa e transparente.
Em relação à ameaça que você mencionou, repudiamos qualquer tipo de comportamento inadequado ou ameaçador por parte de nossos funcionários ou representantes. Isso não reflete os valores da Speed Jet e tomaremos as medidas apropriadas para garantir que situações como essa não ocorram novamente.
Na questão da cobrança, como já fornecemos ao senhor o extrato de utilização e comprovação do débito, peço que se caso o senhor ainda tenha dúvidas sobre essa questão, nossa equipe de departamento ao cliente ficará felizemauxilia-lo através do*******.
Estamos comprometidos em garantir uma solução justa e satisfatória para esta questão.
Agradecemos por nos informar sobre a situação e estamos à disposição para ajudá-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe SpeedJetTelecom.
Consideração final do consumidor
21/09/2023 às 09:32
Empresa não faz questão de resolver qualquer problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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