Impossibilidade de alteração e cancelamento de plano de internet devido a titularidade no nome da ex-parceira
Respondida
Vespasiano - MG
18/06/2026 às 16:28
ID: 251773383
Me separei há um ano e a internet está no nome da minha ex parceira, entrei em contato para poder fazer o aumento de gigas porque a que está contratada não está suficiente, me disseram que eu não poderia fazer por estar no nome da ex, então solicitei que eles enviassem mensagem a ela porém ela não respondeu, então solicitei o cancelamento porque não vou pagar por uma internet que não me atende mais, e segundo eles não poderia cancelar por estar no nome dela também, sendo que sou eu quem pagou, ela não reside mais comigo, e tem como provar. Preciso com urgência resolver essa situação pois não posso ficar no prejuízo.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 14:16
Prezado(a) Cliente,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de analisar sua manifestação. Ressaltamos que a opinião de nossos clientes é fundamental para o aprimoramento contínuo da qualidade dos nossos serviços e do atendimento prestado.
Foram realizadas diversas tentativas de contato com a titular do plano, porém não obtivemos retorno por meio do WhatsApp, tampouco sucesso nas ligações realizadas.
Dessa forma, não foi possível prosseguir com a alteração contratual solicitada pelo usuário por falta de comunicação e aceite eletrônico realizado pela titular, uma vez que a troca de titularidade exige a autorização da atual titular do contrato.
As informações foram devidamente repassadas ao reclamante e, conforme alinhado durante o atendimento, manteremos o protocolo em aberto pelos próximos dias, aguardando o retorno da titular. Assim que houver contato e autorização formal, poderemos dar continuidade ao processo de transferência de titularidade, garantindo que o reclamante passe a ser o responsável legal pelo contrato atualmente utilizado.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência, a excelência no atendimento e a satisfação de nossos clientes.
Permanecemos à disposição por meio de nossa Central de Atendimento: (31) 2576-0202 (WhatsApp e Telefone).
Atenciosamente,
Qualidade Speednet Telecom