Manutenção de internet não comunicada previamente, gerando transtornos e prejuízos para trabalho remoto.
Resolvido
Espera Feliz - MG
08/05/2026 às 11:42
ID: 248085385
Eu trabalho de casa, eu tenho um horário para entrar no meu sistema e não me foi informado com antecedência que hoje no dia ***** que seria feito uma manutenção na região aonde mora? Eu sou moradora da região de *****. E nome foi passada essa informação pela prestadora spide ao entrar em contato com eles pelo suporte técnico que eu recebi através de uma notificação via ***** que estava tendo uma manutenção e que seria normalizado fornecimento de internet a partir das *****. Então eu quero reclamar aqui que não está sendo feito as comunicações prévias da empresa. Para os prestadores de serviço e os prestadores de serviço para seus clientes uma vez que as contas estão em dia eu tenho pelo menos a dignidade do respeito de ser informada com antecedência de que na minha região haverá uma manutenção de tal hora tal hora como a ***** faz como a *****. Faz para que eu possa me programar e informar minha empresa que daquele período eu estarei fora do sistema paraVão haver prejuízos nem para mim nem para empresa.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 15:34
Prezado(a) Cliente,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de avaliarmos sua manifestação. A opinião de nossos clientes é fundamental para o aprimoramento contínuo da qualidade de nossos serviços e do atendimento prestado.
Após análise realizada junto à Gestão do setor responsável, bem como validação interna do atendimento, identificamos a ocorrência de uma falha no fornecimento de energia elétrica no condomínio, o que demandou o deslocamento de nossa equipe técnica ao local para acionar o gerador e, posteriormente, realizar seu desligamento assim que o fornecimento de energia fosse restabelecido em todo o condomínio.
Ressaltamos que tal intervenção não se tratou de uma manutenção programada por nossa parte, mas sim de uma atuação corretiva necessária em razão da interrupção no fornecimento de energia ocasionada pela concessionária responsável.
Esclarecemos, ainda, que estamos continuamente implementando ações de melhoria, tanto em nossos processos de atendimento quanto na prestação de nossos serviços, com o objetivo de proporcionar uma experiência cada vez mais satisfatória aos nossos clientes. Pedimos desculpas por qualquer desconforto ocasionado.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência, a excelência no atendimento e a satisfação de nossos clientes.
Permanecemos à disposição por meio de nossa Central de Atendimento: (31) 2576-0202 (WhatsApp e Telefone).
Atenciosamente,
Qualidade Speednet Telecom
Consideração final do consumidor
10/05/2026 às 09:39
Informo que a interrupção da internet foi as 11:30 quando a falta de energia foi às 07:30 da manhã então que está mentindo eu tenho o protocolo que mostra às horas que se deu a falta do fornecimento de energia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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