Perda de Acesso ao Paramount+ após Alteração de Plano pela Speednet e Watch Brasil

Prezado(a) Cliente,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de avaliar sua manifestação. Valorizamos a opinião de nossos clientes, pois ela é essencial para o aprimoramento contínuo da qualidade de nossos serviços e do atendimento prestado.

Realizamos as devidas verificações referentes à solicitação do cliente e constatamos que a empresa prestou toda a assistência necessária para a resolução do ocorrido. Dentre as medidas adotadas, foram oferecidas as seguintes opções: aplicação de desconto na fatura referente ao mês de 03/2025, ainda em aberto no sistema, ou estorno dos valores correspondentes aos últimos quatro meses, período em que o cliente não teve acesso ao aplicativo Paramount+.

Adicionalmente, foi disponibilizada ao cliente a possibilidade de utilização, pelo período de quatro meses, do plano Max sem custos adicionais, com a opção de, ao término desse prazo, migrar para um plano que melhor atendesse às suas necessidades. Contudo, todas as propostas apresentadas foram recusadas.

Também foi ofertado desconto atrelado ao cancelamento do serviço de TV, considerando que, conforme verificado junto à Watch, a Paramount encerrou sua parceria em todo o Brasil, não sendo mais possível o acesso ao referido aplicativo. Permaneceria disponível apenas o aplicativo Watch, por meio do qual o cliente poderia acessar os conteúdos disponíveis. Tal proposta igualmente não foi aceita.

Diante das reiteradas recusas do cliente, bem como de sua decisão expressa de não aderir a qualquer proposta de desconto, estorno ou adequação contratual, o contrato permanece vigente, conforme sua própria solicitação.

Pedimos desculpas por qualquer desconforto ocorrido e reiteramos nosso compromisso com a transparência e a satisfação de nossos clientes e permanecemos à disposição por meio da Central de Atendimento: (31) 2576-0202 (WhatsApp/Tel).

Atenciosamente,
Setor de Qualidade / Speednet Telecom

Conforme esperado, nada foi feito pela Speednet, lamentável. Referente as ofertas oferecidas, me ofereceram um desconto de apromadamente R$15 reais nas faturas referentes aos meses após o encerramento da parceria da Paramount, que foi em dezembro, mas esse valor não paga o acesso ao App que meu plano possuia, então não é justo. Inclusive, ofertaram para abater os valores, mas o valor do plano continuaria o mesmo, ou seja, assinei algo que perdi parte dos beneficios e o plano fica com o mesmo valor assinado anteriormente, mesmo tendo serviço a menos, sem nenhum serviço colocado no lugar do Paramount para compensar a perda, nem redução do valor do plano.

Outra oferta foi 4 meses de HBO Max, porem não aceitei, pois entrei em contato com a Watch e mesmo não sendo cliente direto deles, me atenderam super bem e me concederam 6 MESES de HBO MAX, só pelo transtorno causado, inclusive, quando citei que ganhei esses 6 meses, a atendente falou que "Contatou o Watch e não havia nenhuma interação deles comigo e que a oferta é [Editado pelo Reclame Aqui] e poderia se tratar de uma [Editado pelo Reclame Aqui]", para vocês verem o nível do pessoal...

4 meses de um serviço não substitui o serviço que eu contratei e perdi. Planos mudam ou são descontinuado, eu entendo, mas cabe a operadora conceder ao cliente algo para compensar as perdas do que ele paga, coisa que vocês não chegaram nem perto. Outra coisa que me "ofertaram" é o cancelamento do plano... Como oferecem o cancelamento de um plano pra um cliente como resolução de um caso? Isso mostra o quão incompetentes são para resolver as questões. Me ofertaram também mudar meu plano, achei bem interessante, porem querem que eu mude e pague os valores dos planos normalmente, sem desconto, NADA! Não é justo!!!

Seguirei no PROCON e ANATEL e continuarei tentando, isso é um descaso com o consumidor e não vou aceitar isso!

Prezado(a) Cliente,
Em atenção à reclamação registrada, a SPEEDNET TELECOM vem, respeitosamente, apresentar maiores esclarecimentos.
Inicialmente, cumpre destacar que a contratação realizada refere-se a um combo de serviços, composto por banda larga e serviço de TV, sendo este último disponibilizado por meio de plataforma parceira (Watch Brasil), a qual, à época, permitia o acesso a conteúdo de terceiros, incluindo o aplicativo Paramount+.
Ocorre que, por fato alheio à vontade da operadora, houve o encerramento da parceria comercial entre a Watch Brasil e a Paramount, circunstância que impactou diretamente a disponibilização do referido aplicativo em todo o território nacional, não se tratando, portanto, de alteração unilateral promovida pela SPEEDNET, mas de modificação decorrente de terceiro.
Importante ressaltar que, tão logo identificada a situação, a empresa adotou todas as medidas necessárias para mitigar eventuais impactos ao consumidor, em observância aos princípios da boa-fé objetiva e do equilíbrio contratual, tendo sido ofertadas, de forma clara e reiterada, as seguintes alternativas:
Estorno dos valores correspondentes ao período de 04 (quatro) meses em que o cliente alega não ter usufruído do serviço;
aplicação de desconto na fatura referente ao mês de 03/2025;
Disponibilização, sem custo adicional, de acesso a plataforma de streaming similar (Max), pelo mesmo período; com a opção de, ao término desse prazo, migrar para um plano que melhor atendesse às suas necessidades;
Foi ofertado desconto atrelado ao cancelamento do serviço de TV, considerando que, conforme verificado junto à Watch, a Paramount encerrou sua parceria em todo o Brasil, não sendo mais possível o acesso ao referido aplicativo. Permaneceria disponível apenas o aplicativo Watch, por meio do qual o cliente poderia acessar os conteúdos disponíveis.
Contudo, todas as propostas apresentadas foram expressamente recusadas, e, por sua livre escolha, optou pela manutenção do contrato vigente, sem qualquer alteração ou compensação.
Cumpre salientar que a legislação consumerista não impõe ao fornecedor a obrigação de manter serviço de terceiro cuja disponibilização foi descontinuada no mercado, especialmente quando demonstrado que foram adotadas medidas razoáveis e proporcionais para recomposição do equilíbrio da relação contratual.
Ademais, a pretensão de obtenção de benefício gratuito por prazo indeterminado revela-se manifestamente desproporcional e dissociada dos parâmetros legais e contratuais aplicáveis ao caso.
Dessa forma, verifica-se que a SPEEDNET TELECOM atuou de maneira diligente, transparente e em estrita observância às normas regulatórias e consumeristas, não havendo qualquer prática abusiva ou falha na prestação de serviços que justifique a procedência da reclamação.
Por fim, a empresa permanece à disposição do consumidor para, caso haja interesse, viabilizar uma das alternativas anteriormente ofertadas, as quais permanecem válidas e aptas a solucionar a demanda de forma equilibrada.

Atenciosamente,
Setor de Qualidade / Speednet Telecom