Sem internet novamente e sem resolução após contato com a prestadora de serviço

Prezado(a) Cliente,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de analisar sua manifestação. Ressaltamos que a opinião de nossos clientes é fundamental para o aprimoramento contínuo da qualidade dos nossos serviços e do atendimento prestado.

Após análise do histórico de atendimentos, bem como rastreamento do ocorrido junto ao Setor de Infraestrutura, identificamos que houve um incidente, ocasionado por queimadas em um bairro próximo ao endereço de instalação. Tal ocorrência danificou nossa fibra óptica, interrompendo o acesso à internet nas redes correspondentes à rota afetada no dia 13/05/2026, às 10h14.
Diante da situação, nossa equipe técnica foi prontamente acionada para realização da manutenção necessária visando ao restabelecimento do sinal, atuando conforme a disponibilidade de atendimento na região. Informamos que a normalização do acesso ocorreu às 16h56 do dia 13/05/2026.
Mediante o ocorrido, já foi solicitado ao Setor Financeiro a aplicação de desconto proporcional referente ao período em que houve indisponibilidade do serviço em decorrencia ao fator externo.

Esclarecemos, ainda, que estamos continuamente implementando ações de melhoria, tanto em nossos processos de atendimento quanto na prestação de nossos serviços, com o objetivo de proporcionar uma experiência cada vez mais satisfatória aos nossos clientes. Pedimos desculpas por qualquer desconforto ocasionado.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência, a excelência no atendimento e a satisfação de nossos clientes.
Permanecemos à disposição por meio de nossa Central de Atendimento: (31) 2576-0202 (WhatsApp e Telefone).

Atenciosamente,
Qualidade Speednet Telecom