Serviço de internet intermitente em condomínio fechado e cobrança indevida após cancelamento

Prezado(a) Cliente,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de analisar sua manifestação. Ressaltamos que a opinião de nossos clientes é fundamental para o aprimoramento contínuo da qualidade dos nossos serviços e do atendimento prestado.

Após análise do histórico de atendimentos, bem como do rastreamento de ligações e interações via WhatsApp, não identificamos registros de reclamações relacionadas à falta de acesso ou instabilidade na conexão durante o ano de 2026. Consta em nosso sistema que o último atendimento técnico foi realizado em 04/10/2025.

Informamos que o valor cobrado refere-se ao proporcional de utilização do serviço até a data de cancelamento do contrato. A cobrança é devida, uma vez que o serviço permanecia tecnicamente disponível (porta ativa). Ressaltamos que eventual falha de acesso poderia ter sido verificada e solucionada mediante atendimento técnico, o qual depende de solicitação e autorização do cliente.

Conforme o Protocolo n *****, aberto em 13/04/2026 onde já foi solicitado o cancelamento, foi ofertada visita técnica para realização das devidas validações, inclusive com possibilidade de concessão de desconto em caso de falha constatada. No entanto, em nossos registros, não havia apontamento prévio de indisponibilidade do serviço.

Esclarecemos que a porta ativa na OLT (Optical Line Terminal) indica que o sinal está sendo devidamente disponibilizado pelo provedor até o ponto de conexão. Assim, quando há impedimento por parte do consumidor para a realização de manutenção técnica, entende-se que a responsabilidade pela não resolução da eventual falha passa a ser compartilhada, não sendo possível a isenção de cobrança por um serviço tecnicamente ativo.

Destacamos ainda que, em atendimento realizado nesta data por meio de nossa Central, foram prestados todos os esclarecimentos acima, bem como analisado o pedido de devolução de equipamento realizado por seu representante.
Após verificação contratual, constatamos que o equipamento entregue é de propriedade da SpeedNet. Embora tenha havido a aquisição de um roteador junto à prestadora anterior, conforme Protocolo n *****, em 24/12/2024, foi realizada a substituição do equipamento anteriormente adquirido por outro fornecido pela SpeedNet, sem qualquer custo, em razão de defeito apresentado no aparelho de origem.
Dessa forma, não será possível atender à solicitação de devolução, uma vez que a empresa não realiza a comercialização de equipamentos, sendo os dispositivos disponibilizados em regime de comodato.

Pedimos desculpas por quaisquer transtornos eventualmente causados e reiteramos nosso compromisso com a transparência e a satisfação de nossos clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio da nossa Central de Atendimento: (31) 2576-0202 (WhatsApp e telefone).

Atenciosamente,
Qualidade Speednet Telecom

Da pra ver que a empresa responde como se não houvesse falha no fornecimento da péssima internet oferecida aos clientes. Não soluciona as chamadas e acham que está tudo certo! Engana os clientes e ainda tem coragem de argumentar! Ridícula!