Maiô pago e nunca entregue (pedido *****) e empresa sem solução há 31 dias

Registro esta reclamação como último recurso. Já tentei resolver o problema por todos os canais de atendimento da Speedo, sem solução.

DADOS DA COMPRA

Loja: Speedo Brasil (speedo.com.br)

Pedido: *****

Produto: Maiô Racer Open Sea, Azul Náutico, tamanho GG

Data da compra: 01/10/2026

Previsão de entrega informada: até 08/10/2026

Transportadora: Jadlog

Protocolo de atendimento: *****

HISTÓRICO

01/10/2026: Realizei a compra. O e-mail de confirmação chegou às 10:18 e o de envio às 15:31, informando que o produto havia sido entregue à transportadora.

08/10/2026: Passou o prazo de entrega prometido e o produto não chegou. O rastreio no site informava produto não encontrado.

15/10/2026: Entrei em contato pelo WhatsApp oficial. A empresa reconheceu que o pedido estava sem atualizações no rastreio e disse ter aberto chamado junto à Jadlog. Garantiram que o retorno seria dado pelo mesmo canal.

19/10/2026: Sem nenhum retorno, cobrei novamente. Informaram que a Jadlog pediu 7 dias úteis para análise. Sugeri que enviassem outro maiô e cobrassem a transportadora depois, ou que devolvessem o valor. Responderam apenas que haviam pedido prioridade.

23/10/2026: Perguntei como cancelar a compra e receber o dinheiro de volta, pois não queria esperar mais. Disseram que dependiam da confirmação da Jadlog e que o reembolso só seria solicitado depois disso.

29/10/2026: O prazo de 7 dias úteis pedido por eles se esgotou. Cobrei providências. Responderam que o pacote estava em análise de extravio e que continuavam em contato com a transportadora, sem nenhuma previsão.

SITUAÇÃO ATUAL

Hoje se passaram 31 dias desde a compra e 24 dias além do prazo prometido. Paguei por um produto que não recebi, e a empresa condiciona minha solução a uma resposta da transportadora, sem prazo definido. Em todos os contatos recebi respostas genéricas e nenhuma providência concreta. Precisava do maiô para treinos e já fiquei mais de um mês sem ele.

FUNDAMENTO

A Speedo vendeu o produto, recebeu o pagamento e escolheu a transportadora. Pelo Código de Defesa do Consumidor (arts. 7, parágrafo único, e 25, 1), a responsabilidade pela entrega é solidária entre todos os fornecedores da [Editado pelo Reclame Aqui]. O consumidor não pode ser prejudicado pela demora entre a loja e a transportadora. Conforme o art. 35 do CDC, diante do descumprimento da oferta, tenho direito à restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada.

O QUE SOLICITO

Reembolso integral e imediato do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Não tenho mais interesse em aguardar a entrega nem em receber o produto.

Tenho todos os registros (conversas de WhatsApp, e-mails de confirmação e envio e protocolo) e posso anexá-los. Caso não haja solução, avaliarei medidas adicionais, como o Procon e o Juizado Especial Cível.