Não resolvido

Venda enganosa

SpeedRS

cidade: Iraí

O que aconteceu

Quando pedi uma instalação de internet n a minha convivência Route ******* me foi passado a seguinte informação k seria um contrato mínimo de 12 meses e eu teria duas opções pagaria a instalação e no final ficaria com o roteador ou não pagaria instalação e no término do contrato teria k devolver o roteador!

Acontece k paguei pela instalação (portanto o roteador seria meu conforme acordado) no entanto já se passaram bem mais k os 12 meses e resolvi pedir o cancelamento. Aí a empresa disse k só vai cancelar se eu devolver o roteador. Essa empresa não cumpre o acordo tenho outra linha vou cancelar também. Novos clientes tomem cuidado na hora de contratar fica dica)

Interações da reclamação

  1. SpeedRS respondeu

    22/01/2025 às 16:49

    Prezado Senhor Jair,

    Lamentamos qualquer inconveniente que tenha enfrentado. Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes!

    Com relação ao seu relato, gostaríamos de esclarecer que as condições sobre a propriedade do roteador após o término do contrato devem seguir o que foi estabelecido inicialmente. Dessa forma, conforme já informado e enviado, o contrato estabelece que o roteador é fornecido ao cliente em regime de comodato, sendo assim, deve ser devolvido à empresa após a rescisão contratual.

    Caso ainda haja alguma dúvida, pedimos que entre em contato com nossa central de atendimento pelo número:*******.

  2. Consumidor respondeu

    22/01/2025 às 18:42

    No contrato vcs colocaram isso ! mais na conversa pessoalmente k tivemos me falaram k se eu pagasse a instalação depois de um ano o roteador seria meu , mais burro fui eu k confiei e ass o contato

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Me venderam uma coisa e colocaram outra no contrato

  4. Resposta final da empresa

    23/01/2025 às 17:40

    Infelizmente o que pode ter ocorrido é uma interpretação de forma equivocada, mas certamente o nosso comercial passou a informação correta. Estamos há 26 anos no mercado, e sempre prezamos pelos nossos valores: Confiança, Respeito, Qualidade e Amor ao que se faz; no trabalho, com as pessoas e a vida. Lamentamos o inconveniente, e pedimos desculpas por não conseguir atender às suas expectativas, já que nossa missão é oferecer a melhor experiência possível aos nossosclientes!

    Caso ainda haja alguma dúvida, pedimos que entre em contato com nossa central de atendimento pelo número:*******.