Venda enganosa
Não resolvido
Iraí - RS
19/12/2024 às 12:05
ID: 205135265
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesQuando pedi uma instalação de internet n a minha convivência Route ******* me foi passado a seguinte informação k seria um contrato mínimo de 12 meses e eu teria duas opções pagaria a instalação e no final ficaria com o roteador ou não pagaria instalação e no término do contrato teria k devolver o roteador!
Acontece k paguei pela instalação (portanto o roteador seria meu conforme acordado) no entanto já se passaram bem mais k os 12 meses e resolvi pedir o cancelamento. Aí a empresa disse k só vai cancelar se eu devolver o roteador. Essa empresa não cumpre o acordo tenho outra linha vou cancelar também. Novos clientes tomem cuidado na hora de contratar fica dica)
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Resposta da empresa
22/01/2025 às 16:49
Prezado Senhor Jair,
Lamentamos qualquer inconveniente que tenha enfrentado. Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes!
Com relação ao seu relato, gostaríamos de esclarecer que as condições sobre a propriedade do roteador após o término do contrato devem seguir o que foi estabelecido inicialmente. Dessa forma, conforme já informado e enviado, o contrato estabelece que o roteador é fornecido ao cliente em regime de comodato, sendo assim, deve ser devolvido à empresa após a rescisão contratual.
Caso ainda haja alguma dúvida, pedimos que entre em contato com nossa central de atendimento pelo número:*******.
Réplica do consumidor
22/01/2025 às 18:42
No contrato vcs colocaram isso ! mais na conversa pessoalmente k tivemos me falaram k se eu pagasse a instalação depois de um ano o roteador seria meu , mais burro fui eu k confiei e ass o contato
Consideração final do consumidor
22/01/2025 às 18:46
Me venderam uma coisa e colocaram outra no contrato
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/01/2025 às 17:40
Infelizmente o que pode ter ocorrido é uma interpretação de forma equivocada, mas certamente o nosso comercial passou a informação correta. Estamos há 26 anos no mercado, e sempre prezamos pelos nossos valores: Confiança, Respeito, Qualidade e Amor ao que se faz; no trabalho, com as pessoas e a vida. Lamentamos o inconveniente, e pedimos desculpas por não conseguir atender às suas expectativas, já que nossa missão é oferecer a melhor experiência possível aos nossosclientes!
Caso ainda haja alguma dúvida, pedimos que entre em contato com nossa central de atendimento pelo número:*******.