Envio garantia e contato com a empresa .
Em réplica
Rio Grande da Serra - SP
09/01/2025 às 19:36
ID: 206844953
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um equipamento na Europa e fui contatar a garantia aqui no Brasil.
A empresa não retorna e-mail, N atende ligação.
Infelizmente uma marca tão boa mundialmente tem uma garantia tão ruim aqui no Brasil.
Complicado porque queima a marca .
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Resposta da empresa
10/01/2025 às 15:21
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no retorno. Verificamos que seu formulário foi preenchido em 07/01/*******, que foi o primeiro dia útil após o término das nossas férias coletivas. Caso tenha tentado entrar em contato entre 19/12/******* e 06/01/*******, informamos que nesse período estávamos em férias, o que impossibilitou o atendimento imediato.
O prazo para retorno é de até 5 dias úteis e, em breve, nossa equipe responsável entrará em contato para oferecer o suporte necessário e auxiliar da melhor maneira possível.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Spelaion.
Réplica do consumidor
23/01/2025 às 19:36
Estou esperando o contato e nada .
Gostaria de saber se está esperando a garantia expirar pra tentar uma solução?
Réplica da empresa
24/01/2025 às 09:54
Olá, Daniel!
Nossa equipe já te respondeu por e-mail, respondendo aos dois contatos que você fez conosco. Pedimos, por gentileza, que verifique o e-mail informado no formulário.
Caso tenha alguma dúvida, estamos à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Equipe Spelaion