Lanterna ou Bateria
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/03/2025 às 12:10
ID: 213047881
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm fevereiro de ***** abri ***** chamados no site internacional da Petzl (marca que a Spelaion representa no Brasil) sobre problemas com duas lanternas de cabeça da marca (dia ***** sobre uma Tikka RXP e dia ***** sobre uma Actik Core) . Ambos os chamados foram repassados para a Spelaion no dia de abertura do chamado. No dia *****, a Spelaion me respondeu que não poderia ajudar com a Tikka RXP, pois o modelo estava fora de linha, mas nunca me respondeu sobre o problema com a Actik Core, modelo ainda a venda. No dia *****, enviei um email diretamente para a Spelaion com nova solicitação de ajuda sobre a Actik Core e ainda não recebi resposta. Acho surpreendente a celeridade da resposta quando a empresa não pode fazer nada e ignorar quando pode
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Resposta da empresa
25/03/2025 às 15:25
Boa tarde, Theo!
Espero que você esteja bem. Verifiquei que você entrou em contato com a gente no dia 14/02/*******, referente a Tikka RXP, e nesse mesmo dia nossa equipe enviou as orientações para o preenchimento do formulário. Recebemos o formulário em 17/02/******* e respondemos em 19/02/*******.
Em relação à Actik Core, percebi que nossa equipe técnica não recebeu o formulário necessário para poder te oferecer o suporte adequado.
Gostaria de tranquilizá-lo e reforçar que estamos totalmente à disposição para te ajudar da melhor forma possível. Enviamos novamente as orientações por e-mail para o preenchimento do formulário, pois ele é essencial para que nossa equipe técnica possa te fornecer o suporte necessário.
Se precisar de qualquer outra coisa, estou aqui para ajudar!
Consideração final do consumidor
07/05/2025 às 10:49
A empresa ofereceu uma solução que teria custo para mim. Eu não quis
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7