Dificuldade no cancelamento de compra e estorno na Amazon

Olá, Lilica. Tudo bem?
Aqui é o Sérgio, da SPF Distribuidora.

Realizamos uma verificação detalhada em nosso sistema e, até o presente momento, não consta nenhuma solicitação de cancelamento registrada para este pedido.

Verificação 01 - Filtro de cancelamentos:
Foi aplicado um filtro das vendas dos últimos 14 dias, utilizando a opção Solicitação de cancelamento pelo comprador. Conforme essa verificação, não aparece nenhuma solicitação vinculada ao pedido da senhora.

Verificação 02 Detalhes do pedido:
Ao localizar a compra por meio do ID do pedido e acessar a aba Detalhes do Pedido, também não há registro de pedido de cancelamento no sistema.

Verificação 03 Rastreamento do pedido:
Na consulta de rastreamento, consta que o pedido foi coletado hoje pela manhã pela transportadora da Amazon, com o status:
O pacote saiu das instalações da transportadora.

Para total transparência e melhor esclarecimento, entrarei em contato amanhã pela manhã com nosso assessor da Amazon e retornarei nesta reclamação com uma posição atualizada.

E estou enviando os prints da minha tela onde fiz as verificações do passo a passo citado acima por mensagem na compra da senhora na plataforma da Amazon pois por aqui não é permitido anexar imagens.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e seguimos acompanhando seu caso com atenção.

Atenciosamente,
Sérgio
SPF Distribuidora

Não estamos conseguindo enviar os prints da nosso tela pela plataforma da Amazon pois não permite nós vendedores enviar mensagem para os clientes e por aqui também não conseguimos enviar arquivos em anexo.

Enviamos em seu e-mail cadastrado aqui no Reclameaqui

Olá. O gerente da minha conta da Amazon entrou em contato por e-mail e informou que o cancelamento foi realizado diretamente pela própria plataforma. Ele também explicou que a Amazon estava passando por uma instabilidade no sistema, o que impediu que nós, vendedores, visualizássemos as solicitações de cancelamento em nosso painel.

"Pedido cancelado
Nenhuma outra ação é necessária neste momento. Para discrepâncias ou perguntas sobre o processo de cancelamento o cliente deve falar com o Atendimento ao cliente pelo formulário Fale conosco.
Detalhes do pedido ID do pedido: # *****"