Dificuldade no cancelamento de compra e estorno na Amazon

Olá, Lilica. Tudo bem?

Aqui é o Sérgio, da SPF Distribuidora.

Realizamos uma verificação detalhada em nosso sistema e, até o presente momento, não consta nenhuma solicitação de cancelamento registrada para este pedido.

Verificação 01 - Filtro de cancelamentos:

Foi aplicado um filtro das vendas dos últimos 14 dias, utilizando a opção Solicitação de cancelamento pelo comprador. Conforme essa verificação, não aparece nenhuma solicitação vinculada ao pedido da senhora.

Verificação 02 Detalhes do pedido:

Ao localizar a compra por meio do ID do pedido e acessar a aba Detalhes do Pedido, também não há registro de pedido de cancelamento no sistema.

Verificação 03 Rastreamento do pedido:

Na consulta de rastreamento, consta que o pedido foi coletado hoje pela manhã pela transportadora da Amazon, com o status:

O pacote saiu das instalações da transportadora.

Para total transparência e melhor esclarecimento, entrarei em contato amanhã pela manhã com nosso assessor da Amazon e retornarei nesta reclamação com uma posição atualizada.

E estou enviando os prints da minha tela onde fiz as verificações do passo a passo citado acima por mensagem na compra da senhora na plataforma da Amazon pois por aqui não é permitido anexar imagens.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e seguimos acompanhando seu caso com atenção.

Atenciosamente,

Sérgio

SPF Distribuidora

Olá. O gerente da minha conta da Amazon entrou em contato por e-mail e informou que o cancelamento foi realizado diretamente pela própria plataforma. Ele também explicou que a Amazon estava passando por uma instabilidade no sistema, o que impediu que nós, vendedores, visualizássemos as solicitações de cancelamento em nosso painel.

"Pedido cancelado

Nenhuma outra ação é necessária neste momento. Para discrepâncias ou perguntas sobre o processo de cancelamento o cliente deve falar com o Atendimento ao cliente pelo formulário Fale conosco.

Detalhes do pedido ID do pedido: # *****"