Reclamação sobre compra no site Uvits: Problemas com acesso ao site, rastreio e entrega de vitaminas

Olá Priscila, tudo bem?

Lamentamos muito pela experiência que você teve, de verdade. Entendemos totalmente a sua frustração principalmente pela dificuldade de acesso ao rastreio e pelas informações inconsistentes na entrega.

Gostaríamos de esclarecer que o nosso sistema logístico, operado pela Estoca (responsável pelo armazenamento e envio dos pedidos), envia automaticamente o link de rastreio para o e-mail cadastrado no momento da compra.

No seu caso, não conseguimos identificar exatamente o motivo pelo qual o link não estava sendo acessado, pois para nós da Uvits ele estava abrindo normalmente inclusive encaminhamos prints demonstrando isso. Ainda assim, já solicitamos ao time da Estoca uma verificação detalhada para entender o que pode ter ocorrido e evitar que situações como essa se repitam.

Em relação à entrega, o pedido acabou entrando em processo de devolução com a informação de endereço incompleto, o que também já estamos apurando junto à transportadora (TOTAL EXPRESS).

Assim que você solicitou o cancelamento, realizamos o estorno do valor em menos de 3 horas e encaminhamos o comprovante por e-mail, garantindo que você não tivesse nenhum prejuízo.

Reforçamos que em nenhum momento deixamos de prestar suporte inclusive oferecemos também a opção de reenvio imediato do pedido, caso fosse do seu interesse.

De qualquer forma, levamos seu relato muito a sério e já estamos revisando nossos processos logísticos e de comunicação para melhorar a experiência dos nossos clientes.

Pedimos desculpas sinceras pelo ocorrido e ficamos à disposição caso queira nos dar uma nova oportunidade no futuro.

Atenciosamente,
Uvits Vitaminas