Substâncias estranhas não identificadas na vitamina B12

Question

Fiz uma compra na shoppe na loja oficial dessa empresa Uvits vitaminas , comprei 2 vitaminas b12, 2 vitaminas D, e 2 magnésio. Assim que chegou aqui em casa minha família começou a tomar, depois de uns dias fui tomar e percebi que tinha umas substâncias estranhas dentro da vitamina b12, o frasco é daquele de conta gotas, eu agitei e mesmo assim não saiu, é como se fosse acúmulo de alguma substância.

Assim que vi isso fiquei com medo de continuar tomando, visualmente foi somente em uma das vitaminas, porém fiquei com medo de continuar tomando os outros que comprei, então minha familia parou de tomar todos imediatamente, ficamos com medo de ficar do mesmo jeito que o outro, qualquer pessoa ficaria com medo.

Então entrei em contato com a empresa, eu falei da situação, eles falaram de princípio que nunca tinham visto isso, e que pediriam para o laboratório entrar em contato comigo no WhatsApp, eles entraram em contato, eu mandei as fotos e vídeos para mostrar como estava, eles olharam as fotos e disseram que analisaram e que não tinha risco para saúde, e que me enviariam outro produto, eu falei que só queria o reembolso de todos os produtos que comprei, pois eu parei de usa-los imediatamente quando vi as substâncias estranhas.

De princípio no chat da shopee a empresa tinha falado para eu pedir o reembolso pela própria shopee que eles aceitariam, então eu solicitei o reembolso, porém a shopee não aprovou alegando estar fora do prazo de devolução, isso ocorreu mesmo eu mandando todas as fotos de como estava o produto.

Então falei para empresa que solicitei porém a shopee não aprovou, eles pediram meu pix e falaram que iriam fazer a devolução do valor. Depois de uns dias eu entrei em contato perguntando do reembolso, eles falaram que já tinham feito, eu fui olhar na conta e só fizeram de um produto, *****. Sendo que fiz uma compra com eles de ***** na shopee, foi produtos que não utilizei mais por medo de causar o mesmo que o outro produto, expliquei para eles , falei que eu tinha solicitado o reembolso total, pois não utilizei mais os produtos e se quisessem eu até faria a devolução , eles responderam no chat da shopee que o reembolso total era somente se eu solicitasse pela própria shoppe, sendo que eu já havia solicitado e a shopee cancelou alegando estar fora do prazo de devolução, eles sabiam disso.. enfim, não quiseram me dar o reembolso dos produtos de qualidade duvidosa, eu só queria meu dinheiro de volta, comprei porque estava precisando muito, e na hora só joguei dinheiro fora.

Eles me me deram uma resposta falando que só iriam devolver o produto que estava com o aparente defeito, porém e se os outros estiverem também? Quem garante ? A empresa que nem sequer se preocupou com a preocupação do consumidor ? Se fosse uma empresa que se preocupasse realmente com a qualidade e satisfação do consumidor teria feito a devolução e acabado com o assunto. Mas me fizeram passar por toda essa frustração por conta de 240 reais.

Falaram que não traria nenhum risco a saúde mas quem garante ? Pois não foi feita nenhuma análise laboratorial para provarem que realmente aquelas substâncias estranhas não fazem mal e que as outras também não pudessem estar igual. E de qualquer forma ouve a frustração do cliente sobre o produto que estava com má qualidade. A própria empresa na mensagem admitiu que foi um problema com a água, e que estava fora do padrão de qualidade, e mesmo assim não quiseram devolver o meu dinheiro todo.