O que aconteceu
Comprei uma vitamina B12 da marca Uvits e, ao abrir o frasco, notei a presença de partículas/objetos estranhos dentro do produto. Imediatamente entrei em contato com a empresa, que inicialmente se dispôs a enviar uma nova vitamina para substituir o produto contaminado.
No entanto, após eu enviar todos os meus dados conforme solicitado, a empresa simplesmente parou de responder. Já tentei retorno por diferentes canais e não obtive nenhuma posição, solução ou previsão de envio.
Considero isso uma falta de respeito com o consumidor, além de ser uma situação séria envolvendo um produto que deveria ser seguro para consumo.
Solicito uma resolução imediata, com o envio do produto novo conforme prometido ou outra solução adequada.
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4Interações da reclamação
Spf Distribuidora Sociedade Unipessoal Ltda. respondeu
02/12/2025 às 10:29
Após análise junto ao nosso laboratório, fomos informados de que, no processo produtivo atual, algumas matérias-primas são fornecidas em pó e passam por uma etapa de dispersão em água durante a homogeneização. Em casos pontuais, pode ocorrer uma dispersão incompleta, resultando em microaglomerados ou traços da matéria-prima que não se solubilizam totalmente.
Reconhecemos que esse não é o padrão de qualidade que buscamos entregar. Por isso, informamos que já estamos conduzindo um processo de melhoria contínua, migrando para matérias-primas em solução líquida diretamente do fornecedor. Essa atualização otimiza a etapa de mistura, garante maior uniformidade do produto final e eleva o padrão visual e sensorial para o consumidor.
Pedimos desculpas pela demora no retorno. Informamos que o produto de substituição já foi despachado, conforme código de rastreio enviado para o senhor, e seguirá para entrega imediata. Nossa expectativa é que ele chegue ao seu endereço no menor prazo possível.
Att GSA LABORATÓRIO
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Realmente o problema foi resolvido, mandaram uma vitamina nova só demorou mais do que previsto.O responsável Sérgio que conseguiu resolver com mais rapidez as mensagens enviadas ao laboratório que não estava mais respondendo.