Vitamina B12 Uvits com partículas estranhas e falta de resposta da empresa

Question

Comprei uma vitamina B12 da marca Uvits e, ao abrir o frasco, notei a presença de partículas/objetos estranhos dentro do produto. Imediatamente entrei em contato com a empresa, que inicialmente se dispôs a enviar uma nova vitamina para substituir o produto contaminado.

No entanto, após eu enviar todos os meus dados conforme solicitado, a empresa simplesmente parou de responder. Já tentei retorno por diferentes canais e não obtive nenhuma posição, solução ou previsão de envio.

Considero isso uma falta de respeito com o consumidor, além de ser uma situação séria envolvendo um produto que deveria ser seguro para consumo.

Solicito uma resolução imediata, com o envio do produto novo conforme prometido ou outra solução adequada.

Accepted Answer

Após análise junto ao nosso laboratório, fomos informados de que, no processo produtivo atual, algumas matérias-primas são fornecidas em pó e passam por uma etapa de dispersão em água durante a homogeneização. Em casos pontuais, pode ocorrer uma dispersão incompleta, resultando em microaglomerados ou traços da matéria-prima que não se solubilizam totalmente.

Reconhecemos que esse não é o padrão de qualidade que buscamos entregar. Por isso, informamos que já estamos conduzindo um processo de melhoria contínua, migrando para matérias-primas em solução líquida diretamente do fornecedor. Essa atualização otimiza a etapa de mistura, garante maior uniformidade do produto final e eleva o padrão visual e sensorial para o consumidor.

Pedimos desculpas pela demora no retorno. Informamos que o produto de substituição já foi despachado, conforme código de rastreio enviado para o senhor, e seguirá para entrega imediata. Nossa expectativa é que ele chegue ao seu endereço no menor prazo possível.

Att GSA LABORATÓRIO

Vitamina B12 Uvits com partículas estranhas e falta de resposta da empresa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor