Vitamina D3 com crostas esbranquiçadas
Não resolvido
Capela - SE
13/12/2025 às 13:09
ID: 234674933
Boa tarde!!
Comprei pela Shopee, no site de vocês, Uvits Vitaminas, 2 unidades da vitamina D3 2000 U.I. + K2 24 mcg, e ambas vieram com crostas esbranquiçadas. Agitei os frascos para verificar se as crostas saíam, porém não houve nenhuma alteração; o produto continua com crostas.
Ressalto que já havia comprado anteriormente o mesmo produto, e ele estava normal, sem esse aspecto.
Agitei e o produto continua do mesmo jeito
1 produto: L 03741125
F 11/25 V 11/27
2 produto: L 03741125
F 11/25 V 11/27
Número do pedido na Shopee *****
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Resposta da empresa
13/12/2025 às 13:49
Olá, Amanda.
Aqui é o Sérgio, da Uvits Vitaminas.
Em atenção à sua reclamação, gostaria de esclarecer que, para atender à nova normativa da Anvisa, que entrou em vigor em agosto de 2025, foi necessária uma alteração no processo de manipulação da Vitamina D3 K2.
Em razão dessa adequação regulatória, o produto passou por um novo processo de filtragem da Vitamina K2 (MK7), o que pode ocasionar a alteração visual da cor, que agora pode apresentar um aspecto esbranquiçado ou leitoso.
Ressaltamos que a formulação, a dosagem, a eficácia e a qualidade do produto permanecem exatamente as mesmas. A mudança foi exclusivamente visual e técnica, para cumprimento das exigências da Anvisa.
Essas informações estão previamente disponíveis no anúncio do produto na Shopee onde a senhora fez a compra, emnosso site oficial e em nossas mídias sociais.
Para sua conferência, segue abaixo o material explicativo oficial:
Informativo em nosso site:
https://www.uvits.com.br/pagina/aviso-importante-vitamina-d3-k2-adulto.html
Vídeo explicativo:
https://www.instagram.com/reel/DLlFLg_oe9b/?utm_source=ig_web_copy_link&igsh=MzRlODBiNWFlZA==
Permanecemos totalmente à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos por nos dar a oportunidade de explicar o ocorrido.
Atenciosamente,
Sérgio
Uvits Vitaminas
Réplica do consumidor
13/12/2025 às 15:40
A questão não é a cor e sim uma crosta branca que fica e não sai mesmo agitando. Não estou falando da cor e sim da crosta aspecto estranho
Réplica da empresa
13/12/2025 às 16:16
Ahhh sim Amanda, entendi.
Como a compra foi realizada pela Shopee, a abertura do chamado precisa ser feita diretamente pela plataforma, dentro do pedido. É por lá que conseguimos realizar troca, análise ou reembolso. Pelo Reclame Aqui não conseguimos executar a solução.
Pedimos, por gentileza, que abra o atendimento na Shopee para darmos andamento.
Atenciosamente,
Sérgio Uvits Vitaminas
Consideração final do consumidor
15/12/2025 às 16:25
Eles não resolveram apenas porque foi uma compra feita na Shopee, mas o produto é deles; poderiam muito bem resolver, já que o produto é deles.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/12/2025 às 16:34
Por aqui não conseguimos seguir com o processo, tem que ser feito pela plataforma que tem todos os dados, como informado e orientado acima. Att Uvits Vitaminas