O que aconteceu
Sou cliente da Spicy e fiquei insatisfeito com a política de cashback adotada pela empresa, principalmente pela falta de clareza na divulgação das condições de utilização desse benefício.
A Spicy divulga a concessão de cashback para compras futuras, incentivando o consumidor a comprar e retornar à loja para utilizar o crédito acumulado. Entretanto, a restrição que impede o uso do cashback na compra de eletrodomésticos não é apresentada de maneira suficientemente clara e ostensiva no ponto de venda, dificultando que o cliente conheça todas as condições antes de realizar a compra.
Considero que uma restrição tão relevante deveria ser informada de forma destacada, permitindo ao consumidor tomar sua decisão de compra com pleno conhecimento das regras.
O direito à informação clara e adequada está previsto no Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos artigos 6, inciso III, e 31.
Diante disso, solicito:
1. A autorização excepcional para utilizar meu saldo de cashback na compra do eletrodoméstico que pretendo adquirir.
2. Uma explicação formal sobre como e onde essa restrição é informada aos clientes nas lojas físicas.
3. A revisão da comunicação das regras do programa, para que as limitações sejam apresentadas de maneira clara antes da conclusão das compras.
Não considero razoável que um benefício divulgado como incentivo à fidelização se torne uma fonte de frustração por causa de uma restrição que o consumidor não percebeu ou não recebeu de forma suficientemente clara.
Espero que a Spicy valorize o relacionamento com seus clientes e apresente uma solução satisfatória, permitindo a utilização do crédito acumulado nesta compra.
Aguardo um posicionamento e uma solução concreta para o caso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Spicy - Casa e decoração respondeu
22/10/2026 às 10:51
Olá! Tudo bem?
Estamos felizes em ter a oportunidade de acompanhar seu caso desde a abertura da reclamação no Reclame Aqui e lamentamos pela frustração ocasionada durante sua experiência com a utilização do cashback.
Conforme esclarecido, orientamos sobre as regras e condições de utilização do cashback, para que você possa aproveitá-lo corretamente em suas próximas compras. Além disso, buscando amenizar o transtorno causado, disponibilizamos um vale-compra como forma de compensação.
Esperamos que a solução apresentada tenha atendido às suas expectativas e contribuído para uma experiência mais satisfatória. Sua satisfação é muito importante para nós, e seguimos trabalhando para oferecer um atendimento cada vez melhor.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer a situação!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Spicy
Consumidor respondeu
23/10/2026 às 11:00
Resposta robotizada sem empatia, não sei se a minha reclamação foi lida, como disse essa informação precisa está impressa na loja em local visível onde eu possa ler sem ajuda de lentes corretivas, não tenho obrigação de procurar tal informação no site sendo que minhas compras são feitas em loja física, como disse estou em contato com a equipe do Celso Russomanno para gravarmos essa situação nas lojas de vocês, pois esse cashback é uma armadilha a loja inteira está em promoção o que torna impossível usa-lo.