Respondida

Não recebi meu pedido da Spicy e solicito cancelamento e reembolso

Spicy - Casa e decoração

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Pedido realizado em 17/09, entrega prevista para 29/09 e até hoje não recebido Solicito cancelamento e reembolso

No dia 17/09/2026, realizei uma compra no site da Spicy, referente ao pedido n *****, no valor total de *****, com previsão de entrega até 29/09/2026.

Entretanto, até a presente data, 17/10/2026, os produtos não foram entregues, tampouco recebi qualquer comunicação da empresa justificando o atraso ou informando uma nova previsão de entrega.

Para minha surpresa, ao consultar o *****, constatei que ele permanece com o status Preparando pedido, mesmo após 18 dias do prazo originalmente estabelecido.

Considero inadmissível que a empresa descumpra o prazo de entrega e sequer tenha a iniciativa de comunicar o consumidor sobre o ocorrido.

Diante do descumprimento da oferta, nos termos do art. 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, não tenho mais interesse em receber os produtos.

Solicito o cancelamento imediato e integral do pedido, com a restituição de *****, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sem qualquer ônus ou cobrança adicional.

Aguardo a confirmação formal do cancelamento e do respectivo reembolso, com a máxima brevidade.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Spicy - Casa e decoração respondeu

    22/10/2026 às 10:37

    Olá?

    Estamos felizes em ter a oportunidade de acompanhar seu caso desde a abertura da reclamação no Reclame Aqui e lamentamos muito pelo ocorrido e pelos transtornos causados devido à ruptura de estoque, que impossibilitou o envio do seu pedido.

    Informamos que o pedido foi cancelado e o estorno foi realizado. Além disso, buscando compensar os inconvenientes ocasionados, disponibilizamos um voucher para que você possa utilizar em nosso site.

    Esperamos que a solução apresentada tenha atendido às suas expectativas e que o voucher seja uma forma de proporcionar uma nova experiência de compra mais satisfatória.

    Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de buscar uma solução para o seu caso. Sua satisfação é muito importante para nós!

    Atenciosamente,

    Equipe de Relacionamento Spicy