O que aconteceu
Realizei uma compra no dia 13 de agosto de cilindros co2 (sodastream) ao comprar apareceu um aviso que por ser minha primeira compra de cilindro (ou seja, não tinha cilindro para trocar, deveria comprar dois), paguei um frete mais caro para receber o produto em 24h.
Dois meses se passaram e até agora não recebi os produtos. Estou esse tempo todo entrando em contato com o SAC, ligando semanalmente para a MSHOP que faz o atendimento ao cliente da spicy e depois de muitas ligações fui informada de que vão me devolver o valor do frete e me entregar o produto amanhã.
Dentre essas ligações por duas vezes me falaram que na entrega teriam que retirar o cilindro vazio e eu expliquei que não tinha cilindro vazio, que era a minha primeira compra e que eu havia comprado dois cilindros justamente por isso como o site recomendava e em momento nenhum me falaram que a compra estava errada.
Para minha surpresa hoje às 19:40h recebi uma ligação do motoboy dizendo que minha compra está errada e que ele não pode deixar o cilindro sem levar outro vazio se não ele será prejudicado.
Ou seja, estou há dois meses falando com sac e tentando receber um produto para ser informada pelo responsável da entrega que minha compra está errada????
Uma total falta de organização e falta de comprometimento com o consumidor
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Spicy - Casa e decoração respondeu
22/10/2026 às 09:49
Olá! Tudo bem?
Estamos felizes em ter a oportunidade de acompanhar seu caso desde a abertura da reclamação no Reclame Aqui, buscando garantir que sua solicitação fosse atendida da melhor forma possível.
Informamos que o estorno da sua compra foi estornada e o comprovante foi encaminhado para o seu e-mail.
Agradecemos pela compreensão durante esse processo! Sua experiência é muito importante para nós, e esperamos ter atendido sua solicitação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Spicy
Consumidor respondeu
22/10/2026 às 09:54
É muito fácil para a empresa apenas estornar o valor da compra após 2 meses de reclamações e promessas de que eu receberia meu produto
Verifiquei por aqui e existem outros relatos parecidos com o meu referente a compra do cilindro de co2 (que pelo que consegui entender é entregue por outra empresa) de forma extremamente desorganizada e informal
Não se trata apenas de devolução do que foi gasto e sem da falta de respeito com consumidor, de um SAC extremamente ineficiente e desorganizado que não sabe se comunicar