Não recebi meus refis de CO2 Sodastream e a Spicy não me responde

Realizei, em 29/09/2026, uma compra no site da Spicy, referente ao pedido *****, para aquisição de refis de cilindros de CO Sodastream.

Até o momento, mais de duas semanas após a compra, o pedido continua com o status "Preparando pedido", sem qualquer previsão concreta de atendimento.

Em 10/10/2026, encaminhei um e-mail ao SAC da Spicy solicitando esclarecimentos e uma solução para o atraso. Entretanto, até hoje, 16/10/2026, no fim do horário comercial, não recebi qualquer resposta da empresa.

O mais absurdo é que essa situação não é novidade. Já enfrentei problemas semelhantes em compras anteriores, sendo necessário entrar em contato repetidamente para cobrar a coleta dos cilindros e o andamento dos pedidos.

É inadmissível que um processo tão simples, que deveria funcionar de maneira organizada e eficiente, dependa de cobranças constantes por parte do consumidor. Além do atraso, a falta de comunicação e o descaso com o atendimento tornam a experiência extremamente frustrante.

Diante do exposto, solicito uma solução imediata, com a confirmação do recebimento dos cilindros vazios e da entrega dos respectivos refis, junto das demais compras. Caso a empresa não consiga cumprir o pedido, solicito o cancelamento e o estorno integral do valor pago.

Aguardo um posicionamento concreto e a resolução definitiva do problema, sem a necessidade de novas cobranças.

Atenciosamente,

Flavio Ventura