Respondida

Atraso na entrega do produto comprado via Pix em 06/10 sem justificativa

Spicy Comercio Virtual de Cosmeticos e Acessorios Ltda

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Bom dia

Ainda n recebi meu produto e nem um aparecer do pq do atraso

A compra foi feita dia 06/10 pagamento via pix e até agora nada

Pode me dizer o q houve

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4

Interações da reclamação

  1. Spicy Comercio Virtual de Cosmeticos e Acessorios Ltda respondeu

    10/11/2025 às 11:44

    Olá!

    Após verificarmos cuidadosamente em nosso sistema interno pelos dados informados (CPF, código, e-mail, nome e telefone), não localizamos nenhum registro de compra vinculada a esses dados em nossa base de clientes.

    Solicitamos, por gentileza, que confira se a compra foi realizada em nosso site oficial https://*******

    .

    Caso o pedido tenha sido feito em outro endereço eletrônico ou perfil com nome semelhante, pode estar relacionado à [Editado pelo Reclame Aqui] ocorrida recentemente, na qual o nome e o CNPJ da nossa empresa foram utilizados indevidamente por um site falso.

    Informamos que foi registrado Boletim de Ocorrência no dia 26/09/*******, e o caso já está sob investigação das autoridades competentes, que estão tomando todas as medidas cabíveis para identificar os responsáveis e evitar novos prejuízos aos consumidores.

    Reforçamos que a Loja Spicy atua com total transparência, ética e responsabilidade, e que o nosso site oficial é o único canal autorizado de vendas da marca.

    Lamentamos sinceramente o transtorno causado e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Equipe LOJA SPICY