DESCASO
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
14/06/2024 às 15:05
ID: 190833843
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo último sábado (08/06) fiz uma compra pelo site (1 Calça Legging Mibella All Boy ******* Harley e 1 Camiseta Masculina All Boy ******* Vale ******* Marinho), no qual, o primeiro problema foi que uma das peças estava com desconto para pgto À Vista/PIX e no fechamento do pedido o desconto não foi concedido, mesmo assim, finalizei o pagamento no mesmo dia com pix e na segunda (10/06) falei com o vendedor pelo whatsapp e me informou a que a mercadoria seria postada na segunda mesmo.
Mencionaram que seria enviado um email de rastreio da mercadoria, que até hoje (6 dias após a compra, ainda não recebi nada).
Na segunda (10/06) enquanto falávamos pelo whatsapp, me pediram para enviar os prints dos itens comprados, mandei juntamente do número do pedido e comprovante e não me responderam mais nada.
Na terça (11/06) cobrei novamente a confirmação do pedido e solicitei o código de rastreio, me responderam: "Bom dia, estou confirmando com a moca do site novamente, um momento" e não disseram mais nada até agora.
Cobrei retorno pelo whatsapp, quinta (13/06) e hoje (14/06) e nada de resposta. Sem contar que liguei diversas vezes no celular que me responderam as mensagens e em mais 3 números que tem no site e não consigo contato com ninguém.
ISSO É REALMENTE UM DESCASO COM CLIENTE!!! Compramos e temos que implorar para sermos atendidos!!!
Quero um retorno URGENTE sobre a postagem do itens comprados ou a devolução do valor.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/06/2024 às 21:00
Olá, Camila! Sou Angelice a moça do site.
Gostaria de agradecer o seu retorno para uma loja que ficou alagada durante semanas. Agradecer pela compreensão, pois durante essas semanas, acumularam pedidos e mensagens.
Pedimos desculpas por, no momento, não estarmos em condições de oferecer respostas rápidas. Mas pode ter certeza que toda a equipe está empenhada e trabalhando muuuito para que a loja volte ao normal.
Também gostaria de falar sobre como nossos clientes estão impressionados com o rápido retorno da loja e sobre a compreensão da maior parte dos clientes, pois sabem que esse é um momento difícil e atípico para a Spinelli, para Porto Alegre, para o estado do RS e também para o país.
Obrigada!
O estorno do seu pedido já foi realizado.
Consideração final do consumidor
15/07/2024 às 09:53
A reclamação que fiz foi atendida e agradeço, mas acredito que não precisava ter chego até o Reclame Aqui para ter esse retorno, pois houve várias tentativas de comunicação por whatsapp e telefone, todo o desencontro poderia ter sido evitado.
Mas o importante é que foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4