spinmama

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Belo Horizonte - MG

12/05/2026 às 08:40

ID: 248381095

Prezados,


Venho por meio deste relatar e solicitar a resolução de uma situação extremamente preocupante envolvendo minha conta na plataforma.


No dia de ontem, recebi um saque no valor de R$ 1.001,00, devidamente transferido para o meu PIX cadastrado. No entanto, por motivos internos do meu banco, a transação foi estornada automaticamente para a conta de origem, ou seja, para a conta responsável pelo envio do valor.


Diante disso, conforme procedimento padrão do sistema financeiro, o valor deveria ter sido devolvido à minha conta na plataforma, uma vez que o crédito não foi efetivamente concluído em minha conta bancária.


Ressalto que já entrei em contato com o meu banco, o qual confirmou que o estorno foi realizado com sucesso, não havendo qualquer pendência ou retenção do valor por parte da instituição financeira.


Entretanto, até o presente momento, o valor não foi recreditado em minha conta na plataforma, o que configura uma inconsistência grave e inaceitável.


Dessa forma, solicito com URGÊNCIA:


A verificação detalhada da transação;

A comprovação do destino do valor estornado;

A imediata regularização do saldo em minha conta.


Saliento que, caso a situação não seja resolvida de forma rápida e transparente, adotarei as medidas cabíveis, inclusive por vias judiciais, para garantir a restituição do valor que me é de direito.


SEGUE O COMPROVANTE DE ESTORNO DO BANCO

Aguardo retorno com a máxima brevidade.


Atenciosamente,