Cobrança indevida e falta de retorno sobre parcelamento incorreto

Bom dia,

Lamentamos o ocorrido.
Parte financeira é toda feita hub de pagamento de qual cada empresa escolhe e o emissor do seu cartão. Não temos acesso nenhum, qualquer negocio funciona desta forma.
Mas como informamos que iriamos abrir um chamado para verificar se aconteceu algum erro como esta sendo relatado pois em nosso sistema consta que a compra foi parcelada em 6x.
Na data de ontem (06/02/2026) recebemos o retorno do chamado.
Hoje (07/02/2026) tentamos contato via telefone e não conseguimos.

Favor entrar em contato segunda-feira dia 09/02/2026 para que possamos explicar o retorno do chamado.

Nossos contatos:
(19) 3201-1050
(19) 99948-1050
[email protected]

Ficamos a disposição.

Mas a compra não foi feita ontem, conforme enviei no print foi feita no dia 03/01, estranho que nunca tinha acontecido isso, e agora vou ter que pagar o valor integral sendo que parcelei justamente porque não queria fazer no a vista

Boa tarde,

Como dissemos toda a parte financeira é feita pelo hub de pagamento que cada empresa escolhe o seu, juntamente com a administradora do cartão do cliente.
Nunca tivemos problema nenhum em mais de 10 anos de mercado.
Tivemos duas pessoas que entraram em contato dizendo que tiveram problemas parecidos por isso abrimos um chamado para cada venda e já possuimos o retorno.

Tentamos o contato porém sem sucesso.
Deixamos nossos contatos para entrar em contato conosco.
Ficamos no aguardo do contato para resolvermos o seu problema.

Bom dia
Não foi recebido nenhuma mensagem nos numeros cadastrados, vou está entrando em contato

Boa noite,

Acredito que resolvemos este caso, correto?
Pedimos desculpa pelo transtorno causado.

Agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Spinway