Compra atrasada

Boa tarde Ana Silvia, tudo bem?

Verificamos em nosso sistema referente ao seu pedido.
A sua compra foi solicitada via Correios com prazo de entrega maximo até dia 12/05 (visto que tivemos feriado 01/05).
Realmente esta atrasado no momento em três dias úteis com isso foi aberto um protocolo nos Correios para verificar o que esta ocorrendo com sua mercadoria, este protocolo como informado os Correios solicitam 5 dias úteis para responder.
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Hoje teve atualização nos dados de acordo com a agencias que nos atende nos enviaram uma foto mas no site dos Correios ainda não consta esta atualização, acreditamos que deva chegar antes da resposta nos Correios.
Caso após a resposta dos Correios seja que "perderam" (exemplo), os produtos, enviaremos outra vez ou iremos lhe devolver o valor investido.

Pedimos desculpas pelo incoveniente causados pelo atraso dos Correios mas infelizmente acontece.

Ficamos a disposição.

Atenciosamente,
Spinway

Entro em contato diariamente com a empresa - era um produto que eu estava contando com ele. Respondem que desde segunda-feira (12/05 ) já tinha sido aberto a manifestação para o correio e eram 5 dias úteis para obter uma resposta a partir desta data.
No entanto, após passado os 5 dias (hoje), tento contato novamente com a Spinway e a resposta que recebo é que a tal manifestação para os Correios foi aberto só na quinta feira (15/05) e já adiaram o prazo para sequer obter uma resposta.
O que não confere com os dados da própria conversa com a empresa.

Em suma, ******* desde o dia 09/05 (conforme prazo oficial obtido na hora da compra), e ainda sem prazo definido para ter uma resposta da resposta se meu pedido tem perspectiva de chegar ou não.

Boa tarde Ana Silvia, tudo bem?

Conforme lhe explicamos realmente a sua entrega está atrasada infelizmente.
Os Correios deveriam ter entregue seu pedido até 12/05 e não entregaram. Antes desta data o site dos Correios não aceita a abertura de chamados por ainda não estar em atraso logo não teriamos como abrir o chamado nesta data.
O chamado foi aberto dia 15/05 conforme falado anteriormente e eles pedem 5 dias úteis que vai vencer dia 22/05. Com a reposta do ******* finalizar este processo.

Ficamos a disposição.
Atenciosamente,
Spinway

Boa tarde Ana Silvia, tudo bem?

Verificamos no site dos Correios que eles entregaram seu pedido.
Pedimos desculpas pelo atraso dos Correios.
Postamos seu pedido em um dia útil conforme prometemos porém infelizmente houve um atraso por parte deles que não é normal.
Para saber nem respoderam o protocolo que abrimos, não sabemos se porque entregaram o pedido.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos a compreensão.


Atenciosamente,
André Godoy