Não recebi meus ganhos na plataforma após 14 dias

Olá Carlos,

Espero que esteja bem.

Gostaria de esclarecer de forma completa as regras de saque da nossa plataforma, garantindo total transparência para você.

O valor mínimo para saque é R$20,00. O limite máximo semanal depende do seu nível de conta:

Jogadores não VIP: limite de R$5.000,00 por semana (período contínuo de 7 dias).

Jogadores VIP: limite de R$10.000,00 por semana (período contínuo de 7 dias).

Caso você já tenha solicitado vários saques nos últimos 7 dias, é possível que o valor do novo pedido ultrapasse o limite semanal do seu nível, impedindo a aprovação imediata.

Assim que o limite se renovar, o saque será aprovado normalmente.

Para consultar seus saques anteriores e verificar quanto do limite semanal já foi utilizado, basta acessar seu histórico clicando aqui: https://www.spinwiz.com/pt-br/wallet/

Se precisar de qualquer outra informação ou tiver mais dúvidas, estamos sempre à disposição.

Atenciosamente,

Olá Carlos,

Analisamos seu histórico de saques e gostaríamos de esclarecer por que suas solicitações pendentes ainda não foram aprovadas.

É importante destacar que o limite padrão de saque para jogadores não VIP é de R$ 5.000 por semana móvel de 7 dias. O limite de R$ 10.000 é aplicável aos jogadores VIP.

De acordo com seu histórico de transações, seus saques foram realizados nas seguintes datas:

27/09: R$ 1.100,00

04/10: R$ 3.610,00 + R$ 855,00 = R$ 4.465,00

07/10: R$ 475,00

11/10: R$ 380,00

Os saques realizados em 27/09 e 04/10 estão fora do período móvel mais recente de 7 dias e, portanto, não entram no cálculo do limite atual.

No período móvel mais recente de 7 dias, seus saques totalizam R$ 855,00, referentes aos R$ 475,00 sacados em 07/10 e aos R$ 380,00 sacados em 11/10.

No entanto, você possui atualmente R$ 4.500,00 em saques pendentes. Somando esse valor aos R$ 855,00 já sacados dentro do período móvel, o total seria de R$ 5.355,00, ultrapassando o limite aplicável de R$ 5.000,00.

Por esse motivo, suas solicitações de saque pendentes não podem ser aprovadas integralmente neste momento. É necessário respeitar o limite aplicável, e o valor disponível para saque dependerá de quando os saques anteriores deixarem de ser contabilizados no período móvel de 7 dias.

Recomendamos que consulte seu histórico de transações pelo link abaixo para verificar as datas e os valores dos seus saques anteriores:

https://www.spinwiz.com/pt-br/wallet/

Entendemos que você deseja receber seus ganhos e esperamos que esse detalhamento esclareça o motivo pelo qual seus saques permanecem pendentes neste momento.

Atenciosamente,