Meu caderno executivo da Spiral veio rasgado e a empresa não responde

Gostaria de registrar uma reclamação referente a um Caderno Executivo que comprei da Spiral.

Antes de registrar esta reclamação, tentei entrar em contato com a empresa por meio do e-mail do SAC que estava indicado na etiqueta do próprio caderno, porém não obtive nenhuma resposta. Por esse motivo, estou entrando em contato novamente para tentar resolver a situação.

No momento da compra, o produto estava lacrado, porém, ao abrir o caderno, percebi que a parte próxima ao espiral estava rasgada, conforme é possível verificar na foto em anexo.

Como o produto estava lacrado no momento da compra, não havia como verificar esse problema antes de adquiri-lo. Por se tratar de um produto novo, gostaria de saber como podemos proceder para realizar a troca por um produto em perfeitas condições.

Encaminho a foto para que possam verificar o ocorrido e aguardo um retorno para solucionarmos a situação.