Meu kit teclado e mouse App-Tech parou de funcionar e não tenho retorno do suporte

À Equipe de Atendimento da Kalunga / Spiral do Brasil,

Escrevo esta reclamação para registrar minha insatisfação com o suporte técnico prestado ao conjunto de teclado e mouse sem fio da marca App-Tech, modelo KMWRB450, adquirido na Kalunga.

1. Do Problema Técnico:

Recentemente, o receptor USB (dongle sem fio) que acompanha o conjunto deixou de ser reconhecido por qualquer dispositivo em que é inserido. O receptor simplesmente parou de emitir e receber sinal, inutilizando tanto o teclado quanto o mouse, que dependem exclusivamente dessa peça para funcionar.

Para descartar qualquer outra falha técnica de minha parte, realizei todos os testes básicos cabíveis:

Substituição por pilhas/baterias novas e testadas de marcas conhecidas;

Teste do conjunto e do adaptador USB em diferentes portas USB (2.0 e 3.0);

Teste em computadores e sistemas operacionais distintos.

Em todas as tentativas, o computador não reconhece o adaptador USB, confirmando que a falha reside inteiramente no componente receptor fornecido pela marca.

2. Do Vício Oculto e da Falta de Retorno do SAC:

Trata-se de um bem durável que apresentou um vício oculto (defeito de fabricação/componente eletrônico), tornando o produto inteiramente inoperante.

Buscando resolver a situação de forma amigável e direta, encaminhei um e-mail detalhado com o relato do problema e as informações do produto para o canal de suporte indicado ([email protected]). Contudo, até o presente momento, não obtive nenhum tipo de resposta, confirmação de recebimento ou solução por parte da empresa.

3. Do Pedido:

Diante da ausência de retorno por e-mail e da impossibilidade de utilizar um equipamento que deveria ter uma vida útil razoável, solicito com urgência:

O envio/fornecimento de um receptor USB de reposição compatível com o kit App-Tech KMWRB450; ou

A substituição integral do kit de teclado e mouse por um novo exemplar funcional, ou orientações formais para prosseguir com o suporte técnico.

Aguardo uma resposta rápida e a solução definitiva do problema.

Atenciosamente,

Denys Capabianco