O que aconteceu
Sou *****, engenheiro civil.
No dia 04/09/2026 comprei para o meu cliente *****, 2 ventiladores de teto Spirit Neevo 3 preto com iluminação embutida para serem instalados na obra de reforma do cliente citado acima. Tal compra foi feita pelo WhatsApp da loja Spirit de Copacabana. No pedido número ***** constava que o prazo de entrega seria de 33 dias úteis ou seja até 23/10/2026. No dia 21/10/2026 recebi uma mensagem pelo WhatsApp da loja informando que houve um atraso na produção e que o novo prazo de entrega seria no dia 09/11/2026. Ofereceram outras opções para substituir a nossa escolha mas preferimos aguardar o produto efetivamente comprado até a nova data. Nesse intervalo de tempo consultei a vendedora se esse novo prazo seria confiável, que me garantiu que sim.
Hoje dia 03/11/2026 o cliente esteve pessoalmente na loja e novamente a vendedora garantiu a data prorrogada. Passadas algumas horas hoje ainda, recebo mensagem da vendedora dizendo que não será possível cumprir a entrega do modelo combinado.
É muita irresponsabilidade segurar o cliente por 2 meses na espera de um equipamento que foi pago à vista e simplesmente dizer que não irão mais entregar o modelo comprado.
Será que eles não entendem os custos que um processo desse conduzido de forma leviana traz para o comprador. São 2 meses para voltar a estaca zero. Pelo visto essa empresa já não é mais confiável como fora no passado. Não recomendo nem a loja de Copacabana nem a Spirit a não ser que se queira acumular muito prejuízo operacional!
É muito frustrante!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Spirit respondeu
04/11/2026 às 12:56
Olá, Sr. Getúlio, boa tarde! Tudo bem?
Sentimos muito por todos os transtornos causados pela não entrega do seu pedido e lamentamos a experiência negativa que o senhor teve conosco.
Como alternativa, temos o modelo de 2 pás igual ao modelo comprado e também o de 3 pás com iluminação e lustre Globo, que apresentamos anteriormente.
Gostaríamos muito de ter a oportunidade de reverter essa impressão negativa e proporcionar ao senhor uma experiência melhor com a Spirit. Ficamos à disposição para ajudá-lo a encontrar a melhor alternativa e esperamos poder reconquistar sua confiança.
Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas, mais uma vez, pelos transtornos causados.
Atendimento Spirit.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Enrolou 2 meses para entregar o produto e depois disse que não poderia atender.Pelo menos devolveu o que foi pago