Dificuldade em remarcar visita e falta de suporte
Resolvido
Florianópolis - SC
11/07/2025 às 09:36
ID: 221822835
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou há 2 dias tentando alterar a data da minha visita ao parque.
Já enviei e-mail e não obtive resposta. Liguei para os 3 contatos de telefone disponíveis e ninguém atende. Enviei mensagem no whatsapp, onde a mensagem automática encaminha para um atendente humano e o atendimento nunca iniciou e ninguém mais responde.
No site dá a opção de remarcação, quando clico e tento selecionar a nova data, o site apresenta um problema onde não é possível clicar em nenhuma data do calendário. Além disso, os acessos ao tubing que comprei antecipado já apresenta uma informação de que não é possível remarcar.
Se eu quisesse cancelar minha compra, que é algo que tenho direito dentro de 7 dias corridos, eu teria que fazer isso através desses mesmos canais e não teria sucesso.
O que o parque faz? fica com o dinheiro das pessoas? Isto é, no mínimo, bastante [Editado pelo Reclame Aqui].
Peço, por gentileza, que verifiquem a caixa do e-mail, atendam o telefone ou respondam as mensagens no whatsapp. Sou de SC e essa deve ser a minha primeira visita ao parque, e se eu não conseguir alterar a data, nunca farei uma nova aquisição de ingressos com vocês e compartilharei com meus conhecidos a experiência negativa que tive com o parque.
Aguardo o retorno ansiosamente.
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Resposta da empresa
26/08/2025 às 12:34
Oi, Isabela,
Lamentamos muito que você tenha passado por toda essa situação. Entendemos perfeitamente a sua frustração e queremos que saiba que a sua experiência é muito importante para nós. Nosso objetivo é sempre proporcionar momentos de lazer e diversão, e não criar preocupações ou dificuldades no atendimento.
Já estamos verificando sua solicitação com prioridade, pois situações como a que você relatou não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Agradecemos muito por ter nos explicado com tantos detalhes, isso nos ajuda a identificar onde precisamos melhorar e agir de forma mais rápida e eficiente.
Pedimos desculpas pela demora no retorno e também pelas tentativas sem sucesso de contato por e-mail, telefone e WhatsApp. Reconhecemos que esse tipo de falha compromete a confiança e a expectativa de quem planeja uma visita ao parque, e estamos comprometidos em resolver a questão da melhor maneira possível.
Fique tranquila, Isabela, porque nossa equipe já está atenta ao seu caso. Vamos trabalhar para que, ao final, a sua experiência com o parque seja positiva e que você possa aproveitar ao máximo cada momento da sua visita.
Agradecemos pela paciência e pela sinceridade em compartilhar seu relato.
Consideração final do consumidor
12/09/2025 às 10:58
Precisei buscar outros números de telefone do parque até encontrar um que foi possível receber atendimento. A pessoa que me atendeu demonstrou sincero interesse e disposição em me ajudar e resolveu meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7