Experiência negativa com atendimento na tirolesa *****
Resolvido
São Paulo - SP
15/04/2025 às 13:15
ID: 214834857
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, equipe Spitz Pomer.
Estivemos no parque em família no dia ***** de abril e gostaríamos de deixar registrado nosso feedback. Eu, minha namorada, minhas duas filhas e minha mãe passamos um dia muito agradável. O local é realmente fantástico, bem estruturado e com diversas atrações incríveis. Todos estavam aproveitando muito!
No entanto, infelizmente, tivemos uma experiência negativa que acabou impactando nosso passeio. No período da tarde, ao irmos para a tirolesa, fomos surpreendidos pela postura do atendente responsável por receber os tickets. A pessoa estava visivelmente de mau humor, com a expressão fechada, e chegou a comentar que torcia para que chovesse, pois assim encerrariam mais cedo.
Essa atitude nos deixou bastante desconfortáveis. Estávamos animados, como em outras atrações pelas quais já havíamos passado no mesmo dia, onde fomos sempre recebidos com sorrisos e simpatia o que nos fez sentir acolhidos. Na tirolesa, porém, a situação nos trouxe preocupação e frustração, principalmente por estarmos com crianças e idosos.
Gostaríamos de entender se esses colaboradores recebem algum tipo de treinamento relacionado à experiência do cliente. É muito importante que o atendimento reflita o espírito acolhedor do parque.
Além disso, como a situação nos impediu de aproveitar a atração plenamente, gostaríamos de saber se há alguma possibilidade de compensação, como um desconto ou cortesia em uma futura visita.
Agradecemos a atenção e esperamos que esse retorno contribua para melhorias no atendimento, pois temos interesse em voltar e indicamos o local a amigos e familiares
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Resposta da empresa
18/04/2025 às 13:57
Olá, Marcello.
Agradecemos profundamente por compartilhar seu relato com tanto respeito e riqueza de detalhes. É justamente esse tipo de feedback que nos permite evoluir e garantir uma experiência cada vez melhor para todos que nos visitam.
Ficamos muito felizes em saber que a maior parte do passeio foi agradável e que sua família pôde aproveitar tantos momentos especiais por aqui. No entanto, lamentamos sinceramente o desconforto causado na atração da tirolesa. Esse tipo de postura não representa, em hipótese alguma, os valores que cultivamos no parque.
Levamos com extrema seriedade tudo que envolve o atendimento aos nossos visitantes ainda mais em situações que envolvem crianças, idosos ou qualquer público que requer atenção e cuidado redobrados. Seu relato já foi encaminhado à coordenação da área de aventura para apuração imediata dos fatos. Atitudes como a que você descreveu não são toleradas por nós, e trabalhamos constantemente para que todos os colaboradores estejam alinhados com o espírito acolhedor que buscamos oferecer diariamente.
Saiba que sua mensagem está sendo tratada com total responsabilidade. Esperamos, de verdade, que essa experiência não apague os bons momentos que tiveram aqui e que numa próxima visita tudo seja leve, seguro e repleto de boas lembranças.
Estamos à disposição para qualquer necessidade. Obrigado mais uma vez pela confiança.
Réplica do consumidor
18/04/2025 às 15:08
Obrigado pelo retorno, para melhor visibilidade foi a mulher que pegava os tickets antes de subir para tirolesa
Consideração final do consumidor
05/05/2025 às 19:12
Estamos ansiosos para visitar novamente o parque, espero que essa conduta negativa nao se repita
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9