Piscina com defeit e má instalaç..
Respondida
Caieiras - SP
29/10/2025 às 11:27
ID: 230529785
Em janeiro de 2025 fechei um contrato com a empresa Splash Pool Piscinas -Me, conversei com a ***** e com a Joseane, responsáveis pela empresa, para a transformação da minha piscina que era de fibra para o vinil. Fiz todos os preparos para a transformação, com a orientação dos técnicos da empresa. Em fevereiro, na primeira tentativa de instalar o vinil já deu problema, erraram as medidas e o vinil não serviu. Na segunda tentativa foi a mesma coisa e só na terceira vez depois de muitos ajustes é que conseguiram instalar e ainda assim com sérios problemas de acabamento, esteticamente não ficou bom. Após 2 meses a piscina começou a esvaziar, fizemos toda a investigação dos filtros e afins e não foi constatado nada. Estive fora em viagem e qdo retornei, a piscina estava praticamente vazia. Entrei em contato com a empresa solicitando o reparo no dia 04 de julho, após várias tratativas, mensagens sem retornos, ligações que não eram atendidas, insistimos até conseguir a visita do técnico que constatou que os bocais da hidro e os retornos, todos fornecidos pela empresa, estavam com defeitos, rachados, sem encaixe correto, segundo eles, defeito de fábrica. Após isso levaram o vinil para averiguar e constataram que o vinil também tinha problema, estava furado. Disseram que iam fazer um novo vinil. Seguimos de forma exaustiva tentando contato para agendar a nova instalação, que veio com o mesmo vinil, apenas remendado e que não serviu na piscina, novamente as medidas erradas. A proprietária da empresa que antes, até fechar o negócio conversava com a gente, não mais responde ou atende as ligações. O funcionário só responde que não tem dia e nem hora na agenda. Quando consigo marcar, eles desmarcam no dia dando desculpa de que o carro do técnico quebrou e seguem sem atendimento. O contrato impõe a garantia de realização em até 15 dias úteis após o chamado. Estou desde o dia 04 de julho sem resolver o problema. Na verdade estou com o problema desde o dia que fechei o contrato com essa empresa. Não imaginava o descaso, a falta de qualidade e a falta de responsabilidade e comprometimento com o cliente, quero a soluçao do problema ou o meu dinheiro de volta. Preciso da piscina pronta e não tenho a piscina por conta desta empresa que está no mercado oferecendo o que não é capaz de entregar.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 13:16
A Splash Pool Piscinas discorda de diversos pontos apresentados em seu relato e considera importante esclarecer os fatos de forma transparente.
O serviço contratado trata-se de uma transformação estrutural de piscina de fibra para vinil, procedimento que exige adequações técnicas específicas e pode demandar ajustes ao longo da execução, especialmente quando a estrutura original não segue padrões uniformes. Todas as etapas realizadas foram previamente orientadas e acompanhadas conforme as condições do local.
Em relação às alegações sobre erros de medida e instalação, destacamos que intervenções técnicas foram necessárias justamente para adequação da estrutura existente, não se tratando de falha simples, mas de um processo de adaptação. Ainda assim, a empresa não se eximiu em nenhum momento de realizar os ajustes necessários.
Sobre o suposto vazamento, foi realizada vistoria técnica que identificou problemas em componentes hidráulicos. Ressaltamos que tais itens estão sujeitos a fatores externos e uso, não sendo possível atribuir automaticamente a responsabilidade integral à instalação sem análise técnica detalhada. Mesmo assim, a empresa atuou na verificação e suporte.
Quanto ao vinil, todo material segue um processo de fabricação sob medida. Quando identificado qualquer inconsistência, o procedimento correto que foi seguido é o envio para análise e correção junto ao fornecedor. A alegação de reaproveitamento indevido não procede da forma como foi apresentada, uma vez que ajustes técnicos são parte do processo quando viáveis.
Sobre prazos e comunicação, é importante esclarecer que imprevistos operacionais podem ocorrer, como em qualquer prestação de serviço externo, e não caracterizam descaso ou má-fé. Ainda assim, a empresa manteve atendimento dentro das possibilidades operacionais.
A Splash Pool Piscinas reforça que não houve abandono do atendimento em nenhum momento. O serviço segue em tratativa e a empresa permanece disponível para conclusão conforme alinhamentos técnicos e operacionais.
Por fim, ressaltamos que a empresa sempre atuou de boa-fé, dentro das condições reais do serviço contratado, e não reconhece a narrativa de negligência ou incapacidade técnica apresentada.
Atenciosamente,
Splash Pool Piscinas