Piscina com múltiplos vazamentos e vinil de má qualidade

A Splash Pool Piscinas vem, por meio desta, esclarecer os pontos levantados em sua reclamação, prezando sempre pela transparência e pela verdade dos fatos.
Inicialmente, é importante destacar que todos os materiais utilizados em nossos serviços, incluindo o vinil, seguem rigorosamente os padrões de qualidade do fabricante, sendo amplamente reconhecidos no mercado. Problemas como perfurações no vinil não estão relacionados à qualidade do material, mas sim a fatores externos, como uso inadequado, objetos pontiagudos, pressão ou interferências após a instalação situações que, conforme manual e orientação técnica, não são cobertas por garantia.
Sobre a emenda do vinil, trata-se de um item que, quando apresenta qualquer inconformidade de fabricação, é sim passível de análise técnica. Em nenhum momento nos recusamos a realizar vistoria; pelo contrário, reforçamos a necessidade de avaliação presencial para identificar corretamente a origem do problema e, se for o caso, acionar a garantia junto ao fabricante.
Em relação ao nicho do LED, ressaltamos que este tipo de ocorrência pode estar associado à vedação, estrutura existente ou intervenções posteriores, sendo igualmente indispensável a vistoria técnica para diagnóstico preciso.
Quanto ao atendimento mencionado, a Splash Pool não compactua com qualquer tipo de comunicação desrespeitosa. No entanto, reforçamos que o atendimento técnico exige colaboração mútua, clareza nas informações e respeito entre as partes para que possamos atuar de forma eficaz.
Reiteramos que não nos negamos a prestar assistência, desde que o processo ocorra dentro dos critérios técnicos e contratuais. Seguimos à disposição para agendamento de vistoria técnica, a fim de avaliar todos os pontos citados e buscar a melhor solução possível, dentro das responsabilidades cabíveis.
Nosso compromisso sempre foi e continuará sendo com a qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Splash Pool Piscinas