Atraso na entrega e falta de suporte da loja Splash Breathe, com contestação aberta via Nubank.

Question

Realizei uma compra na loja Splash Breathe, com pagamento processado pela Nuvem. O prazo informado para envio não foi cumprido e, durante esse período, não obtive retorno da empresa por nenhum dos canais de atendimento disponíveis.

Diante da falta de comunicação e da ausência de informações sobre o pedido, abri uma contestação junto à Nubank por não recebimento da compra. Somente após isso foi disponibilizado um código de rastreamento. No entanto, ao consultar os Correios, consta apenas a emissão da etiqueta, sem registro de postagem efetiva ou movimentação do objeto.

Atualmente, a Nubank está analisando a disputa para verificar se a entrega do produto será realizada. Até o momento, recebi apenas um crédito de confiança, que é provisório, e aguardo a conclusão da análise para a definição do estorno definitivo, caso seja constatado que a compra não foi entregue.

Solicito a intermediação da Nuvem junto à loja responsável, pois até o presente momento não há comprovação de envio efetivo do produto nem suporte adequado por parte da empresa. Meu objetivo é receber o produto adquirido ou, caso isso não seja possível, obter o reembolso do valor pago.