Compra não atualizada e impossibilidade de cancelamento ou contato com a empresa
Em réplica
Vila Velha - ES
20/05/2026 às 19:43
ID: 249235469
Fiz uma compra no dia 07/05/26 e até agora o status não mudou, tento entrar em contato com a empresa via WhatsApp e E-mail, mas sem sucesso, até tentei cancelar e não consegui. Sinceramente? Já estou decepcionada
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 21:49
Olá, tudo bem?
Verificamos que o pedido realizado em 07/05 se trata de um produto em pré-venda, informação que está disponível na descrição da página do produto.
A previsão informada para entrega do pedido era entre os dias 10/07 e 15/07 (mesma data informada na hora de selcionar o frete e finalizar a compra). Portanto, no momento da abertura da reclamação, o pedido ainda se encontra dentro do prazo informado no ato da compra.
Além disso, recentemente tivemos uma instabilidade em nosso WhatsApp que acabou impactando parte do atendimento de forma pontual. Sentimos muito pela demora no retorno.
De toda forma, seguimos à disposição para qualquer suporte adicional necessário
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 08:40
Sigo sem o problema ser resolvido! Estamos no último dia e nada do status. Confirmaram e enfatizaram que o pedido chegaria no prazo e como já havia imaginado não chegou e nem vai chegar