SPLASH

Reclamar dessa empresa

Caieiras - SP

04/09/2026 às 09:08

ID: 258202061

No dia 23/07/2026, realizei uma compra no site da loja BreathSplash, referente a uma camiseta Demi Lovato In My Low Rise Jeans, no valor de R$ 122,62, incluindo o frete. O pedido foi embalado apenas em 11/08 e enviado em 14/08, com previsão de entrega para 17/08, porém não foi entregue na data prevista. Tentei contato pelo site e Instagram, sem sucesso. A loja somente respondeu após uma ligação, informando que o pedido havia sido enviado pela Loggi, embora o rastreamento constasse apenas como criado. Após novo contato em 20/08, fui informada de que o pedido seria reenviado. O produto foi entregue somente em 24/08. Após receber a camiseta, verifiquei que não fiquei satisfeita com o produto, pois é muito transparente e, na minha avaliação, a qualidade da estampa não corresponde ao esperado. Em 26/08/2026, solicitei à loja a devolução do produto e o estorno integral do valor, dentro do prazo legal do direito de arrependimento, porém não obtive resposta. O site continua fora do ar, dificultando a comunicação. Também observo que o Instagram da empresa apresenta atualmente apenas postagens de 2025, apesar de a loja ter realizado lançamentos em 2026, o que causa estranheza diante das dificuldades de contato. Diante disso, solicito a intermediação do RECLAME AQUI para que a empresa disponibilize um meio adequado para a devolução e realize o estorno integral de R$ 122,62, incluindo o frete, conforme meu direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor. Ressalto que tentei solucionar a situação diretamente com a empresa em diversas ocasiões, mas tive dificuldades para obter atendimento e informações claras sobre o pedido. Mesmo após receber o produto e solicitar formalmente a devolução dentro do prazo legal, a empresa não apresentou qualquer orientação para envio do produto ou realização do estorno. Por isso, recorro ao RECLAME AQUI para garantir o exercício do meu direito de arrependimento e a restituição integral do valor pago.