SPLASH

Reclamar dessa empresa

São José do Rio Preto - SP

02/06/2026 às 20:52

ID: 250393101

Realizei a compra do Pedido n ***** em 07/05/2026 e, após quase um mês de espera, o status continua parado em Em preparação. A previsão de entrega informada pela própria empresa é entre 01/06 e 04/06, porém até agora o pedido sequer foi postado.

O mais absurdo é a falta de comunicação. Tentei contato pelos canais de atendimento para obter uma simples atualização sobre o andamento da compra e não recebi qualquer retorno. O cliente fica completamente sem informações, sem saber se o pedido será enviado, se houve algum problema ou se o prazo será cumprido.

Entendo que imprevistos podem acontecer, mas o mínimo esperado é transparência e respeito com quem já efetuou o pagamento. Não é aceitável que um pedido permaneça semanas em preparação sem qualquer explicação e sem atendimento ao consumidor.

Solicito uma resposta imediata com informações concretas sobre:

* A situação real do pedido;
* A data de postagem;
* A previsão efetiva de entrega.

Caso a empresa não tenha condições de cumprir o prazo informado no momento da compra, espero uma solução rápida e adequada, pois a falta de retorno e de atualização demonstra total descaso com o consumidor.