Pedido não entregue e dificuldade de cancelamento via WhatsApp

Olá! Tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno e pedimos desculpas pela demora no retorno pelo WhatsApp. Tivemos uma instabilidade em nosso atendimento nos últimos dias e, por isso, algumas mensagens acabaram não sendo visualizadas corretamente dentro do prazo esperado.

Verificamos o seu pedido e vimos que já havíamos conversado com você em maio, quando informamos que o prazo de envio/entrega era até o dia 19/06, o mesmo prazo que aparece no carrinho antes de finalizar a compra. Na ocasião, você mencionou que havia se confundido em relação aos meses, e reforçamos o prazo correto do pedido.

Também informamos no atendimento que, naquele momento, não conseguiríamos antecipar o envio, pois precisávamos aguardar a chegada dos itens da fábrica. Sempre que possível, tentamos enviar os pedidos antes do prazo final. Porém, como alguns produtos possuem tempo de produção específico, o envio pode variar de acordo com cada item, sempre dentro do prazo informado no momento da compra.

A reclamação foi aberta enquanto o pedido ainda estava dentro do prazo informado no momento da compra e reforçado posteriormente em atendimento. O pedido seguiria normalmente para entrega dentro do prazo previsto.

Após a abertura da reclamação, entramos em contato para confirmar se você realmente gostaria de seguir com o cancelamento ou prosseguir com a compra, visto que o pedido ainda se encontrava dentro do prazo previsto para entrega.

Conforme alinhado em nosso atendimento, a situação foi esclarecida e a tratativa foi concluída.

De toda forma, entendemos sua solicitação e seguimos à disposição pelo nosso canal de atendimento! < 3

Atenciosamente,
Equipe Splash