Pedido não recebido.
Respondida
Praia Grande - SP
19/05/2026 às 15:47
ID: 249098013
Realizei uma compra no site da loja Splash no valor de R$129,80 no dia *****. O pagamento foi confirmado, porém o pedido permaneceu com status de frete não enviado.
O prazo máximo de entrega era até ***** e o produto não foi entregue. Também tentei contato com a loja para obter informações, mas não recebi retorno.
Solicito uma solução urgente, seja o envio imediato do produto com rastreio válido ou o estorno total do valor pago.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 14:46
Olá, tudo bem?
Conferimos que a situação do seu pedido já foi resolvida e que o produto foi entregue corretamente.
Tivemos recentemente uma instabilidade em nosso WhatsApp que acabou ocasionando a perda de algumas mensagens e impactando parte do atendimento de forma pontual. Sentimos muito por isso!
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte!