SPLASH

Reclamar dessa empresa

Espinosa - MG

17/09/2026 às 14:30

ID: 259332143

Desde o início da negociação, tenho enfrentado dificuldades significativas com o atendimento e, principalmente, com a falta de informações claras, cumprimento de prazos e qualidade na execução do serviço contratado.
A situação não se resume a um único problema. Trata-se de uma sequência de falhas que demonstra falta de organização, de responsabilidade e de respeito com o consumidor.
Entre os principais problemas enfrentados estão:
Instalação realizada de maneira inadequada, apresentando problemas que deveriam ter sido evitados pela equipe responsável pela execução do serviço;
Falta de itens que deveriam acompanhar a aquisição, sem que haja uma explicação clara sobre quando ou como esses itens serão entregues;
Descumprimento de prazos previamente informados, sem comunicação adequada ou justificativa satisfatória;
Suporte pós-venda extremamente deficiente, sendo necessário buscar informações repetidas vezes para obter respostas básicas sobre o andamento do serviço;
Falta de informações claras sobre o produto que efetivamente será entregue/instalado, o que causa insegurança e impede que o consumidor saiba exatamente o que está adquirindo;
Ausência de comunicação transparente sobre alterações, pendências, prazos e procedimentos necessários para a conclusão do serviço;
Dificuldade em obter uma previsão concreta para a solução dos problemas, fazendo com que a situação permaneça indefinida por tempo excessivo.
O que mais causa indignação é que, após a realização da compra, o consumidor deveria receber o devido suporte para que a contratação fosse concluída de forma adequada. Entretanto, estou tendo que insistir constantemente para obter informações que deveriam ser fornecidas espontaneamente pela própria empresa.
Considero inadmissível que uma empresa comercialize um produto de valor significativo e, posteriormente, não consiga prestar informações básicas sobre a instalação, os itens que fazem parte da aquisição, o produto que será efetivamente entregue e os prazos para conclusão do serviço.
Além dos transtornos financeiros, toda essa situação vem causando perda de tempo, frustração, insegurança e desgaste, uma vez que não existe uma comunicação eficiente por parte da empresa o que era pra ser uma conquista se tornou um pesadelo em nossas vidas.