O que aconteceu
Estou indignada com essa loja. Na hora de comprar foi uma maravilha e o pós venda um amargo pesadelo.
Pra começar, comprei uma banheira com um monte de acessórios, não foi barata. Desde o início especifiquei a altura da minha banheira e solicitei um tamanho menor. A vendedora ***** prontamente atendeu, disse que era possível fazer. Eu expliquei a altura da minha janela e que a banheira não poderia ultrapassar a altura da janela.
Pra completar, pra mim (cliente) foi passado que teria que haver um ponto de hidráulica perto da banheira, assim como a ***** passou os disjuntores. Eu disse a ela que seria melhor conversar com a minha arquiteta e passar TODAS as especificações técnicas, pois eu tenho uma profissional formada há 20 anos que estava acompanhando toda a infra estrutura pra banheira.
Ok, na hora de vender a ***** foi maravilhosa, né? Na loja eu já dei o telefone da minha arquiteta e disse pra ela tratar com a minha profissional de confiança.
Pois bem, logo após a compra a ***** já enviou um arquivo pra minha arquiteta com informações extremamente confusas. Mandou um arquivo dizendo que teríamos que construir uma base pra banheira e logo depois a própria ***** disse que errou, que era uma estrutura a ser construída caso a banheira ficasse na grama.
Ok
Minha arquiteta pediu inúmeras vezes um manual técnico pra saber como ela deveria proceder com os canos, como seriam as ligações necessárias. ***** nunca mandou um manual técnico, apenas figuras de banheiras quadradas que não tinham nada a ver com a minha banheira (redonda) e sempre declarou que precisava apenas de um ponto de hidráulica no local. Minha arquiteta fez um ponto de hidráulica como ela pediu.
***** demorava pra responder, demorava cerca de 2 dias e quando respondia, eram respostas genéricas, evasivas, se minha arquiteta tentava saber sobre as normas técnicas, ela dizia que era tudo muito simples, que tudo era feito com canos flexíveis.
Minha arquiteta tentou contato, temos tudo documentado: mandou fotos de onde ia ficar a banheira, mostrou o ralo, o cano de escoamento, perguntou se o ponto de hidráulica estava correto e a PRÓPRIA ***** deu o aval de que estava tudo certo.
A banheira estava pronta. Antes da entrega, mais fotos.. mais uma vez ***** disse que estava tudo ok com a instalação. Ela disse que não percebeu como estava o cano de escoamento, disse que não percebeu o ponto hidráulico.
Mandamos entregar a banheira e o pesadelo começou hoje na instalação. Logo antes do instalador chegar a ***** já saiu com a conversa de que teríamos que construir uma base de 10CM pra banheira, pois seria necessário para o escoamento da água. Poxa, nós fizemos tudo como ela mandou e tinha como não construir essa base, tudo poderia ter sido feito no próprio contrapiso e a água escoaria direto no cano construído anteriormente. Eu disse a ela que a banheira não poderia ultrapassar os 90cm e agora estou com uma base que vai deixá-la com 97cm, o que vai prejudicar a construção do deck, pois tem uma JANELA e a banheira está mais alta que a janela. Ora, eu mandei diminuir a altura, por quê ela não se atentou pra essa altura final com 7 cm a mais? Tenho mensagens dela aqui dizendo que foi um erro de comunicação. Poxa vida, tentamos inúmeros contatos e segundo ela estava tudo lindo, a infraestrutura estava ok, perfeita.
Não parou por aí. Depois de ter que construir essa base horrorosa (que não precisaria se ela dissesse que o escoamento da banheira era por baixo) veio outro pesadelo: a hidráulica. Segundo a *****, bastava o ponto de hidráulica, ponto final. Temos mensagens da minha arquiteta perguntando sobre o registro, se tinha que ter registro e a resposta foi genérica: tem que ter registro. Só. O que a arquiteta fez? Usou o registro do banheiro atrás da banheira, assim compartilhando o registro do banheiro com a banheira. Em nenhum momento ***** disse que precisaria de um registro unicamente e somente para a banheira.
O que aconteceu? ***** (funcionário da Slapz) foi instalando, montado e no final, disse: temos um problema: quando alguém for tomar banho a sua banheira vai encher automaticamente, pois não separaram os registros. Eu disse: mas não foi informado pra nós que precisaria de um registro só pra banheira. Cadê o manual de instalação? Não tinha. Cadê um desenho mostrando como deveria ser o ponto de hidráulica com registro separado? Não tinha. ***** nunca enviou. Minha arquiteta achou que haveria uma peça que enchesse apenas a banheira, né? Nunca foi informado pra nós isso. Pronto, problema formado.
Eu com uma banheira com registro compartilhado porque ninguém me avisou e ninguém avisou minha arquiteta que precisaria ter um registro exclusivo. ***** instalou e foi embora.
E agora? A SPLAZ não é responsável por construir uma infraestrutura, mas tem a obrigação de dizer como o encanamento tem que ser feito. Cadê o manual? Minha arquiteta nunca viu. Foi tudo feito na conversa, mandando foto e ***** aprovando. Minha arquiteta construiu no escuro, sendo sempre informada de que estava tudo perfeito.
Eu não quero que vcs se responsabilizem pela infraestrutura, mas o pessoal da minha obra vai ter que refazer o trabalho do *****. E aí? Vou perder a garantia de instalação? Eu vou ter que fazer uma modificação, vou ter que colocar registro, talvez quebrar, não sabemos ainda que solução dar. Um absurdo, nos deixaram totalmente no escuro.
Logo começaram as acusações. ***** jogou na minha cara que a obrigação dela era vender uma banheira com instalação e que ela fez isso. Mas e a responsabilidade da Splaz em fornecer de maneira clara um manual em pdf? E a responsabilidade da Splaz em fornecer as instruções claras e corretas? A ***** não fez isso. Não queremos que a ***** fosse lá fazer cano e hidráulica, mas era obrigação dela dar detalhes. Aí ela começou a se defender, acusando uma arquiteta de 20 anos de profissão de não saber que o registro deveria ser separado e exclusivo. Falou que ela não se atentou pra altura da banheira, sendo que desde o início informamos que não poderíamos alterar altura por conta da janela. Ela viu fotos, ela viu o cano pra escoar a água, ela viu tudo antecipadamente. E estava ótimo. Olha no que deu.
Extremamente insatisfeita com assessoria prestada por ela. Temos todas as conversas. No dia em que eu fiz a compra eu já coloquei a ***** e minha arquiteta em contato. Que tipo de funcionária é essa? Responde as dúvidas da arquiteta com atraso de 2 dias, disse que precisava de uma base e depois disse que a base era só pra jardim e chão irregular. No dia da instalação precisava de base novamente porque ela esqueceu do cano embaixo. Um horror.
E agora? Quem se responsabilizará por essa péssima instalação? Quem vai se responsabilizar por essa infraestrutura completamente errada? Vcs acham que a culpa é da minha arquiteta? Uma pessoa que pediu explicações, nunca recebeu um manual técnico, ficava a ver navios por 48hrs sem resposta. A culpa não é dela, a culpa é de quem se diz especialista em banheiras há 7anos e não forneceu as instruções. Mandava informações que não se aplicavam pra apartamento, informações incompletas.
Agora o custo será de quem? Uma instalação mal feita, onde a minha equipe de obra terá que desconectar o que o ***** fez pra consertar e individualizar o registo. Que maravilha. O correto seria o meu profissional de obra individualizar o registro pra banheira e depois o ***** ir lá e fazer uma nova instalação. Ele nem deveria ter feito, sabendo que a hidráulica não estava correta. Né?
Enfim, agora o custo será meu. A cliente vai ter que pagar mais uma mão de obra por informações que não foram dadas. Uma funcionária displicente que disse que a responsabilidade dela era vender uma banheira com instalação. Que se dane o resto, que a hidráulica seja feita por telepatia.
Reclamações parecidas
1Interações da reclamação
Splaz banheiras respondeu
19/06/2026 às 14:51
Prezada,
Valorizamos muito a transparencia, respeito e a verdade dos fatos, entao vamos por parte.
- ALTURA DO SPA:
Confirmamos que seu spa foi fabricado de forma personalizada e foi entregue exatamente com 90cm de altura, como solicitado.
Voce demostrou preocupaçao com a porta de acesso, o que nao foi problema, ja que o spa passou por conta da altura reduzida.
Entretanto somente na hora da instalaçao foi detectado que precisaria subir 7cm com tijolinho por conta da valvula de esgoto que batia no chao. Foi passado uma alternativa, que seria realocar a valvula de esgoto na lateral, mas voce nao aceitou. O spa ficou nivelado com a janela e nao acima dela.
A base de assentamento e nivelamento que é obrigatorio, foi informada desde o inicio, inclusive com video.
- REGISTRO DE AGUA:
Diferente do que foi relatado, todos os pontos de preparo do local foi devidamente compartilhada com a arquiteta responsavel pela sua obra. A propria profissional confirmou em audio e demostrou estar satisfeita com as informaçoes fornecida.
Mensagem enviada por nossa consultora no dia 15/06/2026 as 17:42 sobre o preparo do registro de agua:
" Registro de agua na parede: O instalador vai conectar com flexivel, entao apenas posicione proximo do spa para que o cliente consiga encher o spa, a cliente vai precisar abrir esse registro que estara na parede"
no dia 18/06/2026 as 08:26 sua arquiteta nos mandou um audio confirmando exatamente como faria o registro, palavras da sua arquiteta:
" - Esse registro tem que estar acessivel ao cliente acima do deck, e a conexao como se fosse uma torneira, que sai da banheira e conecta no registro, para que o cliente nao tenha que acessar a estrutura escondida em baixo do deck."
Ate esse momento, nao foi mais demostrado nenhum tipo de duvidas em relaçao ao preparo do registro.
05/06/2026 as 13:36 a arquiteta nos mandou videos de como havia ficado o preparo do local, ja com tudo feito, mas que se limitava apenas ao espaço que ficaria o spa.
Encaminhamos os videos ao nosso instalador, que baseado no que assistiu, deduziu que estava ok.
O instalador ao chegar na obra, sentiu falta do registro, e foi informado que o mesmo registro do chuveiro era destinado para o spa, para que aproveitassem a agua quente encanada, ou seja, quando abrissem o registro para sair agua no chuveiro, tambem sairia agua no spa.
Nosso instalador conectou a banheira exatamente no ponto que a sua equipe tecnica preparou e afirmou estar correto. Nao compete ao vendedor da loja fiscalizar ou refazer o calculo de encanamento embutido nas paredes e pisos do imovel do cliente.
Esclarecemos que a individualizaçao de registros para peças de alta vazao, como o spa, é uma premissa basica e elementar de qualquer projeto hidraulico residencial.
Reafirmamos o nosso compromisso em prestar todo o suporte informativo e nos prontificamos em dar as orientaçoes sobre como realizar as modificaçoes adequadas ao spa. Contudo, inviabilizamos o custeio de materiais e mao de obra para essas modificaçoes, como voce gostaria que fossemos, ja que a execuçao e o planejamento da infraestrutura sao de responsabilidade exclusivas dos profissionais contratados para gerencias a sua obra.
Por fim,
ATENDIMENTO DE POS VENDA:
Diferente do alegado, nosso sistema possui registro auditando todas as interaçoes. Verificamos que o suporte prestado pela consultora ocorreu de forma continua, com respostas enviadas no mesmo dia e dentro do horario comercial.
Mensagens trocadas:
Arquiteta: 15/05/2026 as 09:08
Consultora: 15/05/2026 as 12:49
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Arquiteta: 18/05/2026 as 08:26
Consultora:18/05/2026 as 11:32
-
Arquiteta: 19/05/2026 as 09:06
Consultora: 19/05/2026 as 11:28
-
Arquiteta: 05/06/2026 as 13:34
Consultora: 05/06/2026 as 13:35
Nesse dia, a arquiteta fez uma pergunta sobre instalaçao, no qual a consultora foi a tirar duvida internamente e retornou no dia util seguinte.
-
Arquiteta: 08/06/2026 as 09:36
Consultora: 08/06/2026 as 15:56
E essas foram as unicas interaçoes entre arquiteta e consultora, antes da instalaçao.
Ao contrario do relato de que a arquiteta teria solicitado suporte sem retorno, os historicos de mensagens comprovam o oposto. Em todas as interaçoes e esclarecimentos prestados pela nossa consultora, a profissional contratada demonstrou plena compreensao das diretrizes enviadas, sinalizando concordancia e indicando que a infraestrutura estava sob controle. Em nenhum momento houve reiteraçao de duvidas ou pedidos insistentes de esclarecimento que ficassem sem resposta; a comunicaçao fluiu com validaçoes positivas por parte da sua equipe tecnica ate a data da entrega
Permanecemos a disposiçao atraves dos nossos canais oficiais de atendimento para qualquer esclarecimento tecnico adicional sobre o equipamento instalado.
Cordialmente,
EQUIPE SPLAZ.
Splaz banheiras respondeu
20/06/2026 às 10:20
ERRATA
onde se lê 15/06/2026 leia-se 15/05/2026
Onde se lê 18/06/2026 leia-se 18/05/2026
Att.
Consumidor respondeu
04/09/2026 às 21:36
Demorei muito pra finalizar esse atendimento porque eu tive que quebrar o SPA inteiro e o banheiro da minha mãe inteiro pra poder fazer a divisão de registro.
Pois é, foi horrível! Dois meses de muita quebradeira porque uma vendedora não mencionou a infraestrutura que deveria ter sido feita. Era two simples, né? Dizer pra arquiteta: a banheira precisa de um registro individualizado.
Pra quem está lendo minha reclamação, eu volto a explicar (e até desenhar): existem centenas de modelos de banheiras no mercado. Algumas podem ser usadas com o mesmo registro do chuveiro (como as banheiras de imersão), já outras pedem o seu registro próprio. Eu como consumidora, não tenho que saber disso, mas uma loja eye vende banheiras tem que saber.
Essa loja, Splaz, não faz infraestrutura pra banheira e eu nunca pedi isso, mas eu pedi SIM auxílio pra que eles explicassem pra arquiteta como deveria ser feito. Acho que é o mínimo quando se gasta 10 mil reais num spa, não é verdade? Mas não, a vendedora Amanda NUNCA deu explicações concretas e individualizadas pro meu espaço.
Como ela mesma disse nas mensagens de texto: minha obrigação era te vender uma banheira e eu vendi.
Pois bem, ela me vendeu um grande problema. Um banheiro e um quarto quebrado e refrito. Depois disso, eu chamei uma nova empresa especializada em banheiras e concorrente da Splaz pra fazer uma revisão no SPA, pois a essa altura eu não confiei na instalação que a Splaz fez também.
A empresa concorrente teve outra postura, completamente empenhados, foram fazer uma visita no meu apto durante e depois das obras, apontaram algumas peças péssimas eye a Splaz vendeu e já me disseram exatamente o que vai dar problema. Outro nível.
Se eu tivesse comprado meu SPA nessa empresa concorrente, eu teria pago cerca de 15 mil na minha banheira completa, ou seja, 5 mil mais caro e hoje eu teria pago feliz.
Splaz foi o barato que saiu caro em termos de falta de informação, dor de cabeça, prejuízo de mao de obra. Claro, tudo porque uma vendedora vendeu uma banheira, mas não as informações.
Então comprem de quem te vende tudo: o spa, melhores acessórios, informações sobre a obra a ser realizada, fazem a instalação e reinstalação (se vc precisar) e acompanhar o seu sonho. Sim, porque ter um SPA é um sonho e não a venda de um brócolis na feira.
Então, esse é meu feedback sobre essa empresa e essa vendedora. Aliás, pela resposta dada, ela mesma responder e nem mesmo um chefe ou superior se deu ao trabalho de enter em contato comigo.
Mas também, esse atendimento é o reflexo da grande maioria das empresas: eu te vendo e depois vc cai fora da nossa vida.
Depois dessa empresa, dois vizinhos se interessaram em fazer um SPA. Eu, que não sou engenheira ou arquiteta, consegui explicar o que eles deveriam fazer. Depois disso, dei o nome da empresa concorrente e alertei aonde não comprar. E eles estão felizes também com seus SPAs.
Quem não dá assistência abre espaço pra concorrência. Vender não é só empurrar um produto e deixar que os outros adivinhem como instalar. Quem vende bem, vende pra sempre. Que vende mal, perde o primeiro cliente e todos os outros derivados desse.
FICA a dica, melhorem, contratem pessoas qualificadas e com o mínimo de conhecimento hidráulico, mas melhor não, né? Vcs devem continuar do jeitinho que estão, assim empresas melhores e mais sérias se destacam e vcs não vão mais prejudicar ninguém.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Cuidado, pra quem gosta de ler texto grande e não quer ter uma dor de cabeça!