Comprei um sofá com defeito na costura e a loja não resolve

Prezada, boa tarde.

Em relação às informações apresentadas, gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

Até o momento, não localizamos em nossos registros nenhuma mensagem ou reclamação formal enviada por você ao WhatsApp da Splendore Móveis e Design referente ao defeito relatado no sofá. Por esse motivo, solicitamos, por gentileza, que nos encaminhe as provas do contato mencionado, caso existam, para que possamos verificar as informações e esclarecer o ocorrido.

Conforme nossos registros, a primeira reclamação de que temos conhecimento foi realizada presencialmente, na loja, entre o final de setembro e o início de outubro de 2026, ocasião em que o problema foi apresentado à Margarida.

Nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor dispõe, em regra, de até 30 dias para sanar vícios de qualidade do produto, observadas as condições legais aplicáveis. Estamos verificando a situação para dar o devido encaminhamento à solicitação.

Esclarecemos que, como não identificamos contato anterior pelo WhatsApp da empresa, não tínhamos registro dessa reclamação por esse canal. Pedimos, portanto, que entre em contato diretamente com a Margarida, pelo número pessoal que já possui, para que possamos centralizar o atendimento e acompanhar o caso adequadamente.

Reforçamos nosso interesse em verificar o defeito informado e buscar uma solução, mantendo a comunicação registrada para garantir clareza e transparência para ambas as partes.

Atenciosamente,

Splendore Móveis e Design