O que aconteceu
A EMPRESA NÃO TEM CONSIDERAÇÃO NENHUMA COM O CLIENTE, MENTE SOBRE PRAZOS, COLOCA SEMPRE A CULPA NOS FORNECEDORES OU FRETEIROS. SIMPLEMENTE NÃO COMPREM NESSA EMPRESA!!!!!
No dia 07 de julho comprei um sofá na referida loja, pagando no cartão de crédito. Os mesmos me deram 25 dias úteis para a confecção e entrega do sofá, hoje dia 09 de SETEMBRO, quase três meses ainda não recebi o sofá. Toda vez que solicito estorno eles tentam me comprar de alguma forma com descontos e pedindo mais prazos. O atendimento é pessimo, a dona da loja está no exterior e a vendedora/atendente não tem informação de nada, o desrespeito com o cliente é ABSURDO! Se eu pudesse colocava um outdoor não indicando essa loja PARA NINGUÉM. Parece que estão me fazendo um favor. ME LHO REM!!!!
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4Interações da reclamação
SPLENDORE MOVEIS E DESIGN respondeu
22/10/2026 às 13:53
Olá, Vitória!
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora na entrega do sofá e pelos transtornos causados durante esse processo. Reconhecemos que o prazo inicialmente informado não foi cumprido como deveria.
Gostaríamos de esclarecer que o sofá foi confeccionado na cor rosa e na medida de 1,80 m, conforme o pedido realizado. Como se tratava de uma peça com características específicas, buscamos viabilizar a entrega, e o produto chegou à loja. Entretanto, diante da demora, você optou por não prosseguir com o recebimento e solicitou o estorno junto à operadora do cartão de crédito.
Respeitamos sua decisão e lamentamos que a experiência não tenha sido positiva. Nossa intenção era concluir a entrega do produto, mas reconhecemos que a demora gerou insatisfação e pedimos desculpas por isso.
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos os transtornos ocasionados.
Atenciosamente,
Splendore Móveis e Design