O que aconteceu
No dia 18/10/2026, realizei uma compra no site Splendore Comércio de Vinhos, no valor de R$ 376,20, com pagamento realizado via Pix.
Entretanto, após a confirmação do pagamento bancário, não recebi nenhum e-mail de confirmação da compra, número de pedido ou qualquer informação referente ao processamento e à entrega do produto.
Ao retornar ao site, constatei que meu pedido sequer aparecia no sistema, assim como não consegui localizar meu cadastro.
Outro fato preocupante é que o pagamento foi direcionado à empresa GBK SOLUCAO EMPRESARIAL LTDA, cuja relação comercial com a Splendore não foi esclarecida.
Diante da situação, tentei contato por meio do próprio site e registrei uma contestação junto ao Banco Santander, sob suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui].
Considero a situação extremamente preocupante, pois o pagamento foi realizado, mas não tenho qualquer comprovação de que a compra tenha sido efetivamente registrada pelo estabelecimento.
Diante disso, solicito:
1. Esclarecimento imediato sobre o recebimento do pagamento de R$ 376,20.
2. Explicação sobre a relação entre a Splendore Comércio de Vinhos e a empresa GBK SOLUCAO EMPRESARIAL LTDA.
3. Comprovação da existência e do registro do pedido.
4. Cancelamento da compra e reembolso integral de R$ 376,20, considerando a ausência de confirmação e de informações sobre o pedido.
Solicito uma resposta formal e uma solução efetiva, pois não considero aceitável realizar um pagamento e não receber qualquer confirmação ou identificação da compra.
Caso a situação não seja solucionada, adotarei as demais medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e às autoridades competentes.
Aguardo providências urgentes.
Splendore Comércio de Vinhos LTDA
48.722.757/0001-15