O que aconteceu
Prezados,
Comprei um pote de Split Açaí em um supermercado e, ao abrir a embalagem, percebi que o produto estava cheio de cristais de gelo brancos e pedrinhas duras, espalhados por todo o pote.
Apesar de estar dentro do prazo de validade e permanecer no freezer, o açaí apresenta uma textura desagradável, diferente da cremosidade esperada.
Gostaria que a empresa verificasse o ocorrido e me apresentasse uma solução, como a substituição do produto ou o ressarcimento do valor pago.
Posso enviar fotos da embalagem, do lote e da validade para análise.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
Uma consumidora insatisfeita.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Split Açaí respondeu
13/10/2026 às 10:25
Olá Sra. Deise, tudo bem?
Esperamos que sim!
Me chamo Gabriela, e faço parte do time Reclame Aqui Frooty.
Lamentamos muito o ocorrido, esse não é o tipo de experiência que gostaríamos de proporcionar.
Tentamos contato no telefone informado, porém não tivemos sucesso.
Encaminhamos uma mensagem via email solicitando mais informações sobre o ocorrido para direcionar a melhor solução.
Qualquer dúvida, você pode entrar em contato conosco através do nosso e-mail: [email protected]
Telefone: 0800 777 6689 e WhatsApp: (11) 99937-1939.
Protocolo: *****/ ID: *****
Atenciosamente,
Gabriela Silveira
Equipe de atendimento Frooty - Reclame Aqui
Split Açaí respondeu
13/10/2026 às 15:19
Ol ilde{A}, tudo bem?
Esperamos que sim!
Me chamo Gabriela, e fa ilde{C}o parte do time Reclame Aqui Frooty.
Seu caso foi encerrado e lamentamos qualquer falha que tenha ocorrido em sua experi ilde{E}ncia com a marca.
Refor ilde{C}amos nosso compromisso com a satisfa ilde{C} ilde{A}o e experi ilde{E}ncia de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante a melhor experi ilde{E}ncia e satisfa ilde{C} ilde{A}o.
Pedimos a gentileza se puder avalie nosso atendimento, seu feedback ilde{E} muito importante pois, somente com a sua participa ilde{C} ilde{A}o podemos evoluir na presta ilde{C} ilde{A}o de
nossos servi ilde{C}os.
Atenciosamente,
Gabriela Silveira
Equipe de atendimento Frooty - Reclame Aqui