O que aconteceu
Cobrança indevida em meu cpf
Solicito a exclusão imediata das dívidas com mais de cinco anos que constam em meu CPF no Serasa. Conforme o art. 43, 1, do Código de Defesa do Consumidor e o entendimento do STJ, é vedada a manutenção, cobrança ou qualquer restrição relacionada a dívidas prescritas, inclusive de forma indireta. A permanência desses registros configura prática
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3Interações da reclamação
Spnet Internet Fibra Optica respondeu
15/09/2026 às 13:57
Olá! Tudo bem?
Analisamos o seu cadastro e gostaríamos de esclarecer algumas informações importantes sobre a situação relatada.
Os débitos existentes são referentes ao ano de 2025 e, portanto, não se tratam de dívidas com mais de cinco anos, conforme mencionado em sua reclamação.
Constam em nosso sistema mais de três faturas pendentes referentes ao período em que o serviço de internet foi utilizado. Além disso, permanece pendente a devolução do equipamento disponibilizado pela empresa para utilização do serviço, que até o momento não consta como devolvido em nosso sistema.
Dessa forma, os valores registrados possuem origem identificada e estão relacionados aos serviços efetivamente prestados e ao equipamento não devolvido.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno ou dificuldade de comunicação que possa ter ocorrido. Nosso objetivo é sempre buscar uma solução de forma transparente e respeitosa.
Estamos à disposição para apresentar detalhadamente os valores em aberto e buscar uma alternativa para regularização da pendência. Após a quitação dos débitos, serão adotados os procedimentos necessários para a baixa da restrição junto aos órgãos de proteção ao crédito.
Caso tenha alguma dúvida sobre os valores ou queira negociar a pendência, nossa equipe está à disposição para atendê-lo e buscar a melhor solução possível.
Atenciosamente,
Equipe SPNET Internet