Não recebi o brinde prometido do meu perfume capilar

Comprei um produto no pre lançamento, perfume capilar e não recebi o brinde prometido, não chegou o chaveiro de prontidão contatei a empresa que prometeu que seria enviado pois alegaram problemas no centro de distribuição, não recebi o e-mail conforme orientado e me informaram que seria enviado na segunda feira e até o momento nada, bloqueios receberam e clientes não, isso aconteceu com algumas pessoas, quero o chaveiro