Spokes Enjoy The Ride

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Rio de Janeiro - RJ

05/10/2017 às 14:11

ID: 29361979

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Fiz a compra de uma bicicleta pelo site da Spokes (dia 20/jul) e recebi o produto com características diferentes das anunciadas no site (o canote era prateado e deveria ser preto... parece pouca coisa mas ficava extremamente destoante, tendo em vista que a bicicleta era toda preta). Reportei imediatamente o fato à Spokes (27/jul) e, apesar da cordialidade no atendimento, percebi uma grande falta de interesse em resolver o problema de forma adequada e rápida.
A primeira posição da loja foi que todo o lote de bicicletas teria vindo com "defeito" de montagem por parte do fabricante. Posteriormente percebi que esta informação era uma mentira, uma vez que eu teria comprado a última bicicleta em estoque (Como seria possível que verificassem "todo o lote", se já não havia mais nenhuma unidade em estoque?). Fui informado também que a peça em desconformidade já havia sido encomendada ao fabricante, o que também se mostrou uma mentira nos momentos seguintes.
Em seguida recebi o contato do gerente da loja (01/ago) que me ofereceu a opção de me enviar um produto semelhante mas não original. De início, acreditei que seria uma solução provisória enquanto o produto original não chegava, mas esta não era a intenção da loja. Segundo o gerente, ele me enviaria um produto de "melhor qualidade" e me deu duas opções de modelos. Ao pesquisar na internet, verifiquei que as opções oferecidas custavam um terço do produto original (difícil acreditar que um produto três vezes mais barato tenha melhor qualidade que o original). De toda forma, por mais que tivesse melhor qualidade, eu não abriria mão de receber o produto original. Diante disso, o gerente desistiu de me enviar o produto provisório e me informou que o produto original chegaria mais rápido que o esperado (na verdade, o que eu tratava como provisório seria definitivo para eles, e nessa desinformação, a loja ganhou mais uma semana).
Passados alguns dias (já estamos em 07/ago), fui informado que o setor de importação da Spokes teria acabado de fazer a compra do produto original (provando que a informação do dia 28/jul era mais uma mentira).
Nas semanas seguintes, não recebi nenhum contato espontâneo por parte da loja para informar o andamento do processo. Semanalmente eu precisava entrar em contato para ter uma atualização e as desculpas eram as mais variadas e absurdas. Chegaram a dizer que o fabricante não teria a peça em estoque, mas ao entrar no site do fabricante, percebi que eu mesmo poderia comprar a peça pelo site e ela chegaria diretamente na minha casa (evidentemente, eu não iria comprar e correr o risco de nunca ser reembolsado). O gerente da Spokes chegou ao cúmulo de me pedir que enviasse o link. Na hora eu pensei o que responder: "o cliente sou eu"; "eu tenho que trabalhar pra você?"; "você não sabe usar o google?". Por fim, optei por enviar o link. Mais algumas semanas se passaram (já estamos em 11/set... exatamente... +-50 dias desde que fiz a compra no site, e até hoje nada).
10 dias se passaram e o produto chegou (+ de 60 dias após a compra). A frustração já era tão grande que eu nem comemorei. Quando abri a caixa... não acredito, está errado!!! (conforme a especificação do modelo, deveria ser um canote de 2 parafusos e veio um canote de 1 parafuso)
Não vou fazer drama por causa de um parafuso (apesar de ser muito pior para regular).
Em resumo, apesar da cordialidade de todos os atendentes com quem tive contato, minha experiência foi péssima: um monte de mentira e desinteresse (após o pagamento, evidentemente).