Demora e falta de esclarecimento na unificação de cartas de crédito contempladas
Resolvido
Porto Alegre - RS
23/07/2026 às 18:31
ID: 254691991
Possuía uma carta de crédito já contemplada em um bem e fui informado que poderia adquirir outra cota e juntar ambas em apenas um bem, desde que suprisse o valor em haver. Realizei a troca do meu veículo, vincularam apenas uma carta ao novo veículo e até agora não finalizaram o processo, prejudicando eu e a loja na qual comprei. Em contato informam que agora só quitando o valor total para eles liberarem o veículo antigo. Já são mais de 6 meses sendo enrolado pela administradora, que dá zero esclarecimentos e não conclui o processo que eles instruíram a realizar e garantiram a possibilidade.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 10:21
Prezado Senhor. Lukas, bom dia.
Primeiramente, agradecemos o seu contato.
Em relação à reclamação registrada em 23/07, informamos que ela foi devidamente recebida. Conforme contato telefônico realizado em 27/07, sua solicitação foi encaminhada para análise e, em breve, o senhor receberá um retorno.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio dos nossos canais de atendimento:
Telefone: (51) 3327-5700
WhatsApp: (51) 98412-9087 (selecione a opção Consórcio e, em seguida, Atendimento)
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Sponchiado Administradora de Consórcios
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 11:49
Felizmente consegui finalizar o processo e deu tudo certo. Mas até realizar a reclamação no site nunca foram solicitos em me ajudar ou buscar opções para resolver os problemas que ocorreram. A sensação que fica é que só foi feito porque houve essa reclamação aqui. Apesar de tudo, agradeço a resolução do processo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
21/08/2026 às 11:42
Prezado Senhor Lukas,
Agradecemos a sua informação dada como consideração final.
Após a conclusão do processo de substituição ocorre a liberação do bem atualmente dado em garantia, com a aprovação da administradora mediante a apresentação da documentação do novo bem em nome do consorciado, o pagamento da taxa correspondente e o cumprimento dos demais requisitos necessários à formalização da nova garantia.
Em um primeiro momento, após a análise realizada, foi aprovada a substituição do bem em garantia para uma das cotas, sendo também esclarecido que a solicitação referente à segunda cota poderia ser submetida a uma nova análise posteriormente, considerando os critérios estabelecidos pela Administradora.
Realizamos uma nova análise da solicitação e, após essa reavaliação, foi possível efetivar a substituição do bem em garantia para ambas as cotas. Dessa forma, a solicitação foi concluída com a realização da substituição do bem em garantia para as duas cotas.
Reforçamos nosso compromisso em analisar cada solicitação, observando as condições aplicáveis e buscando, sempre que possível, as alternativas adequadas para cada situação.
Permanecemos à inteira disposição para quaisquer esclarecimentos, por meio de nossos canais de atendimento, assegurando o mesmo padrão de atenção e eficácia na análise e tratamento das solicitações, independentemente do canal pelo qual a reclamação tenha sido recebida.
Estamos reforçando abaixo nossos canais de atendimento ao cliente:
*Telefone (51) 3327-5700;
*WhatsApp (51) 98412-9087 selecionar opção consórcio em seguida atendimento;
* E-mail: [email protected];
*Atendimento presencial: Av. Nilo Peçanha, 3000 - Porto Alegre/RS
Atenciosamente.
Sponchiado Administradora de Consórcios